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Instructor

Offered by

Placeholder

Universidad Austral

Syllabus - What you will learn from this course

Content RatingThumbs Up99%(1,125 ratings)Info
Week
1

Week 1

3 hours to complete

Introducción - Experiencia en Servicios

3 hours to complete
5 videos (Total 12 min), 4 readings, 1 quiz
5 videos
Objetivos de este curso1m
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
4 readings
Bienvenidos al IAE Business School2m
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 120m
Week
2

Week 2

2 hours to complete

Elementos para el diseño

2 hours to complete
4 videos (Total 11 min), 1 reading, 1 quiz
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 reading
Elementos para el diseño1h 30m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 220m
Week
3

Week 3

1 hour to complete

El contexto y la cognición

1 hour to complete
6 videos (Total 19 min), 1 reading, 1 quiz
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 reading
El contexto y la cognición45m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 320m
Week
4

Week 4

3 hours to complete

La práctica: implementación

3 hours to complete
4 videos (Total 12 min), 3 readings, 2 quizzes
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 readings
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 420m

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