With Amazon Connect Contact Lens, organizations analyze customer conversations, evaluate agent performance, and continuously improve customer experience.
Amazon Connect Contact Lens Fundamentals
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Was Sie lernen werden
Recognize the purpose and functionality of Contact Lens.
Identify the benefits of Contact Lens.
Recognize considerations for using Contact Lens.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Case Studies
- Kategorie: System Implementation
- Kategorie: Customer Service
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Trend Analysis
Wichtige Details
Bewertungen
1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
With Amazon Connect Contact Lens, organizations analyze customer conversations, evaluate agent performance, and continuously improve customer experience. In this course, you will recognize the benefits, typical use cases, and core concepts of Contact Lens. You will explore implementation scenarios and identify the key considerations to uncover trends, sentiment, and conversation characteristics from contact interactions. You will learn how post-contact summaries are used to replace manual notetaking so supervisors can review interactions efficiently.
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1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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Chaitanya A.
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