Was werde ich in diesem Konfliktlösungskurs eigentlich lernen?

Sie lernen, wie Sie Konflikte effektiver bewältigen können, indem Sie gut zuhören, klar kommunizieren und Antworten wählen, die eine Eskalation verhindern. Der Kurs beginnt mit dem Erkennen von Konflikten und dem Verstehen von Kommunikationsstilen und geht dann über in die gemeinschaftliche Problemlösung und die Erstellung eines Konfliktmanagementplans. Anhand von Fallstudien üben Sie zu entscheiden, wann Sie eingreifen sollten und wie Sie eine Diskussion wieder auf Fakten, Respekt und praktikable nächste Schritte zurückführen können.

Brauche ich Erfahrung in der Konfliktlösung, bevor ich diesen Kurs belege?

Nein, Sie brauchen keine Erfahrung in der Konfliktlösung. Ein grundlegendes Verständnis der Dynamik am Arbeitsplatz wird empfohlen, da viele Beispiele Mitarbeiter, Manager, Sitzungen und Meinungsverschiedenheiten im Team betreffen. Der Kurs geht direkt in die Anwendung von Kommunikationstaktiken über, so dass es hilfreich ist, wenn Ihnen diese Situationen bereits vertraut sind.

Ist dieser Kurs anfängerfreundlich für die Konfliktlösung?

Ja, wenn Sie neu im Bereich der formellen Konfliktlösung sind, aber bereits einige Erfahrung mit Situationen am Arbeitsplatz haben. Der Kurs beginnt mit Kernkompetenzen wie aktivem Zuhören und Kommunikation, bevor er anhand von angeleiteten Beispielen zu Verhandlung, Mediation und Planung übergeht. Der Kurs ist vielleicht weniger relevant, wenn Sie noch nicht viel mit der Dynamik von Teams oder Führungskräften und Mitarbeitern zu tun hatten.

Wie lange dauert es, diesen Kurs zu absolvieren?

Planen Sie insgesamt etwa 6 Stunden ein. Das ist ein überschaubares Arbeitspensum für ein paar konzentrierte Lernsitzungen, mit genügend Zeit, um sowohl die Beispiele als auch die schriftliche Übung durchzudenken. Der Kurs umfasst Lektionen, Lektüre, Fallstudien, Tests, Interviews und benotete Aufgaben.

Gibt es in diesem Kurs praktische Übungen?

Ja, aber die Übung ist eher angeleitet als projektbezogen. Sie werden Fallstudien am Arbeitsplatz durcharbeiten, Quizfragen beantworten und benotete schriftliche Übungen absolvieren, in denen Sie Kommunikationstaktiken anwenden, Konfliktansätze wählen und Teile eines Konfliktmanagementplans erstellen. Das macht den Kurs nützlich, wenn Sie Ihr Urteilsvermögen in realistischen Situationen üben wollen, anstatt nur über Konflikte zu lesen.

Welche Fähigkeiten und Themen werden in diesem Kurs behandelt?

Der Schwerpunkt liegt auf Kommunikationsfähigkeiten für Konflikte, insbesondere auf aktivem Zuhören und strategischer Kommunikation. Sie befassen sich auch mit Konfliktstilen, frühen Anzeichen von Spannungen, wann ein Eingreifen sinnvoll ist und wie Verhandlungen oder Mediation eine Diskussion voranbringen können. Am Ende werden diese Ideen zu einer strukturierteren Herangehensweise an Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz zusammengeführt.

Was kann ich nach Abschluss dieses Kurses konkret tun?

Nach diesem Kurs sollten Sie in der Lage sein, Meinungsverschiedenheiten am Arbeitsplatz mit einem klareren Prozess anzugehen, anstatt im Moment zu reagieren. Sie werden in der Lage sein, auf die zugrunde liegenden Interessen zu hören, eine der Situation angemessene Reaktion zu wählen und ein Gespräch oder eine Besprechung anzusetzen, die eine Lösung unterstützt. Sie sollten zum Beispiel in der Lage sein, einen Teamkonflikt zu analysieren, zu entscheiden, ob Sie eingreifen sollten, und einen Konfliktmanagementplan mit Grundregeln und nächsten Schritten aufzustellen.

Liegt der Schwerpunkt dieses Kurses eher auf der Theorie oder auf praktischem Lernen?

Es geht mehr um das Konzept, mit eingebauten Übungen. Der größte Teil des Unterrichts erfolgt durch Lektionen, Beispiele und Interviews, dann werden die Ideen durch Fallstudien, Tests und schriftliche Aufgaben vertieft. Es ist eine gute Wahl, wenn Sie praktische Fähigkeiten ohne ein großes unabhängiges Projekt erwerben möchten.

Warum sollte ich diesen Kurs gegenüber anderen Konfliktlösungskursen wählen?

Dieser Kurs ist eine gute Wahl, wenn Sie Konfliktlösung anhand von Situationen am Arbeitsplatz und nicht nur durch abstrakte Ratschläge lernen möchten. Er führt vom Zuhören und Kommunizieren zu realistischen Entscheidungen darüber, wann man eingreifen sollte, wie man zusammenarbeitet und wie man einen brauchbaren Konfliktmanagementplan aufstellt, mit Fallstudien und schriftlichen Übungen auf dem Weg. Wenn Sie einen kurzen, anwendungsorientierten Kurs suchen, der sich an alltäglichen beruflichen Konflikten orientiert, ist dieser Kurs wahrscheinlich besser geeignet als ein eher theorielastiger Überblick.

Konfliktlösungskompetenz

Konfliktlösungskompetenz

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Konfliktmanagement“

Unterrichtet in Deutsch (KI-Synchronisation)

Dozent: Najla DeBow

84.660 bereits angemeldet

Bei enthalten

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

1,223 Bewertungen

6 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

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96%

Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen

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Was Sie lernen werden

Meisterhafte Kommunikationsstrategien für eine effektive Konfliktlösung.
Entwicklung von Verhandlungs- und Mediationstechniken, um positive Ergebnisse zu erzielen.
Lernen Sie, die Grundursachen von Konflikten am Arbeitsplatz zu erkennen und anzugehen.
Erstellen Sie einen praktischen Konfliktmanagementplan für die praktische Anwendung.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Problemlösung
Kategorie: Konfliktmanagement
Kategorie: Verhandlung
Kategorie: Verbale Kommunikationsfähigkeiten
Kategorie: Erleichterung der Diskussion
Kategorie: Zusammenarbeit
Kategorie: Deeskalationstechniken
Kategorie: Zwischenmenschliche Kommunikation
Kategorie: Mündliche strategische Kommunikation
Kategorie: Kommunikations-Strategien
Kategorie: Mediation
Kategorie: Leiterschaft
Kategorie: Strategische Kommunikation

Wichtige Details

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Bewertungen

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Unterrichtet in Deutsch (KI-Synchronisation)

91%

of learners achieved a positive career outcome

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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „Konfliktmanagement“

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Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
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In diesem Kurs gibt es 4 Module

Dieser Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie an Einzelpersonen, die ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten und ihre Führungsqualitäten verbessern möchten. Die positive Lösung von Konflikten ist eine wichtige Fähigkeit, die entwickelt und geübt werden kann. Der Schlüssel zu einer positiven Lösung liegt darin, zu verstehen, wie man effektiv zuhört und strategische Kommunikationstaktiken bereitstellt. Sie werden fortgeschrittene Zuhörfähigkeiten und geeignete verbale und nonverbale Kommunikationsstrategien untersuchen und lernen, einen umfassenden Konfliktmanagementplan zu erstellen. Am Ende dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: 1. Aktives Zuhören und strategische Kommunikationsfähigkeiten anzuwenden, um Konflikte zu deeskalieren. 2. Effektive Verhandlungs- und Mediationstaktiken für verschiedene Situationen zu entwickeln. 3. Einen praktischen Konfliktmanagementplan zu erstellen, um positive Ergebnisse zu fördern. Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird ein grundlegendes Verständnis der Dynamik am Arbeitsplatz empfohlen, obwohl keine spezielle vorherige Erfahrung in der Konfliktlösung erforderlich ist.

Moduldetails

In diesem Modul werden Sie mit den Grundlagen der Konfliktlösung vertraut gemacht und erfahren, welche entscheidende Rolle die Kommunikation bei der effektiven Beilegung von Meinungsverschiedenheiten spielt. Sie werden untersuchen, wie Ihr persönlicher Kommunikations- und Zuhörstil die Art und Weise beeinflusst, wie Sie an Konfliktsituationen herangehen. Der Schwerpunkt des Moduls liegt auf der Entwicklung von Fähigkeiten zum aktiven Zuhören, einer Schlüsseltechnik, um unterschiedliche Sichtweisen zu verstehen und Missverständnisse zu vermeiden. Anhand von Lektionen, Fallstudien und Experteninterviews lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu bestimmen, wann ein Eingreifen angebracht ist, und verschiedene Ansätze zur Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz zu erkunden. Am Ende dieses Moduls werden Sie über ein solides Fundament an Kommunikationsstrategien und Techniken des aktiven Zuhörens verfügen, die eine konstruktive und positive Konfliktlösung unterstützen.

Das ist alles enthalten

10 Videos2 Lektüren2 Aufgaben

10 VideosInsgesamt 34 Minuten

Willkommens-Video3 Minuten
Aktives Zuhören Lektion 11 Minute
Aktives Zuhören Lektion 25 Minuten
Fallstudie: Wissen, wann man eingreift1 Minute
Fallstudie: Aktiv zuhören können2 Minuten
Fallstudie: Konfliktmanagement2 Minuten
Buchbesprechung: MGMT2 Minuten
Interview mit Julie Espy7 Minuten
Interview mit Patrick Gough8 Minuten
Aktive Zuhörfähigkeiten Nachbesprechung4 Minuten

2 LektürenInsgesamt 20 Minuten

Überblick über den Kurs10 Minuten
Über unsere Gastredner10 Minuten

2 AufgabenInsgesamt 60 Minuten

Aktives Zuhören und Konfliktmanagement30 Minuten
Aktives Zuhören und Konfliktlösungsansätze30 Minuten

In diesem Modul tauchen wir in die kollaborative Lösung ein, eine der wirkungsvollen Konfliktmethoden, die Sie bereits erforscht haben. Sie lernen, wie Sie effektiv Fakten sammeln und einen konstruktiven Rahmen für die Zusammenarbeit schaffen, um sicherzustellen, dass alle Stimmen gehört werden. Am Ende werden Sie in der Lage sein, selbstbewusst Diskussionen über Zusammenarbeit zu initiieren. Tipp: Konzentrieren Sie sich darauf, verschiedene Perspektiven zu verstehen, um Ihren Lernerfolg zu maximieren!

Das ist alles enthalten

9 Videos3 Aufgaben

9 VideosInsgesamt 27 Minuten

Kommunikationsprobleme4 Minuten
Solide Kommunikation1 Minute
Fallstudie: Fragen der Kommunikation1 Minute
Fallstudie: Der Weg zur Zusammenarbeit2 Minuten
Fallstudie: Kommunizieren und Verstehen2 Minuten
Buchbesprechung: Entdecken Sie jetzt Ihre Stärken4 Minuten
Ressource: Konfliktmodus-Instrument2 Minuten
Besprechung von Kommunikationsproblemen und -fähigkeiten5 Minuten
Interview mit Karen Kaye6 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 75 Minuten

Kommunikation und kollaborative Konfliktlösung15 Minuten
Konfliktlösungskompetenz30 Minuten
Kommunikationsprobleme und -fähigkeiten30 Minuten

Sind Sie bereit, Ihre Konfliktlösungskompetenz zu vertiefen? In diesem Modul werden wir die Begriffe "Position" und "Interesse" in Konfliktszenarien genau definieren und aufzeigen, warum es für dauerhafte Lösungen entscheidend ist, vom einen zum anderen zu wechseln. Anschließend lernen Sie, einen soliden Aktionsplan zu erstellen, der Sie zu einvernehmlichen Ergebnissen führt. Am Ende werden Sie in der Lage sein, wirksame Strategien für komplexe Meinungsverschiedenheiten zu entwickeln. Tipp: Denken Sie über einen vergangenen Konflikt nach und überlegen Sie, wie das Erkennen von Interessen das Ergebnis hätte verändern können!

Das ist alles enthalten

9 Videos3 Aufgaben

9 VideosInsgesamt 33 Minuten

Verwendbarer Plan Lektion 12 Minuten
Verwendbarer Plan Lektion 23 Minuten
Fallstudie: Spannungen zwischen Mitarbeitern2 Minuten
Fallstudie: Erleichterung eines Treffens zur Lösung2 Minuten
Fallstudie: Grundregeln aufstellen3 Minuten
Buchbesprechung: Leadership: Theorie, Anwendung und Entwicklung von Fertigkeiten3 Minuten
Ressource: Zusätzliche Fallstudien3 Minuten
Interview mit Joseph Chatelle8 Minuten
Nachbesprechung eines brauchbaren Plans7 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 75 Minuten

Entwicklung von Konfliktmanagementplänen15 Minuten
Eine gemeinschaftliche Lösung finden30 Minuten
Entwicklung von Konfliktmanagementplänen30 Minuten

Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Kurses! In diesem letzten Modul reflektieren wir Ihre Reise und festigen die erworbenen Fähigkeiten zur Konfliktlösung. Sie werden die wichtigsten Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsstrategien wiederholen und sich darauf vorbereiten, diese in jedem Umfeld sicher anzuwenden. Am Ende werden Sie in der Lage sein, Konflikte in Wachstumschancen zu verwandeln. Tipp: Überlegen Sie, wie Sie diese neuen Fähigkeiten in Ihr Berufs- und Privatleben integrieren können!

Das ist alles enthalten

1 Video1 Lektüre1 Aufgabe

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Dozent

Lehrkraftbewertungen

(248 Bewertungen)

Najla DeBow

University of California, Irvine

10 Kurse147.081 Lernende

von

University of California, Irvine

Bewertungen von Lernenden

5 stars
65,98 %
4 stars
22,56 %
3 stars
6,95 %
2 stars
2,37 %
1 star
2,12 %

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Geprüft am 19. Apr. 2020

All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.

Geprüft am 3. Okt. 2023

good practical skills for understanding and dealing with conflict in the workplace, Najla is particularly impressive in the way she presents and delivers the course.

Geprüft am 9. Sep. 2024

In my opinion It's a very interesting and useful course. I liked the way it was structured, it was very clear, they gave good examples.

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