By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
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CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Customer-Centric CRM Strategy and Management“
Dozent: EDUCBA
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9 Stunden zu vervollständigen
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Was Sie lernen werden
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Automation
- Kategorie: Customer Success Management
- Kategorie: Customer Analysis
- Kategorie: Customer Relationship Building
- Kategorie: Marketing Automation
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Customer Relationship Management
- Kategorie: Brand Loyalty
- Kategorie: Value Propositions
- Kategorie: Customer Acquisition Management
- Kategorie: Data-Driven Marketing
- Kategorie: Portfolio Management
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Customer Retention
Werkzeuge, die Sie lernen werden
- Kategorie: Customer Relationship Management (CRM) Software
Wichtige Details
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12 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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Chaitanya A.
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Bewertungen von Lernenden
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RM
Geprüft am 11. Dez. 2025
The best course on CRM I have ever taken. It offers a practical roadmap for sustainable growth and success.
CB
Geprüft am 9. Dez. 2025
Learned to apply advanced CRM features for personalized customer journeys. The personalization module was particularly insightful.
SS
Geprüft am 15. Dez. 2025
The lessons learned on applying and optimizing customer success will pay dividends for years to come.
Häufig gestellte Fragen
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