This course is useful to anyone who would like a foundational understanding of IT service management, its key principles and practices, and how it will help deliver better value to your customers. You will explore introductory and key concepts behind ITIL. You'll also dive into the ITIL framework, particularly the four dimensions of service management and the service value system.
ITIL 4: Foundations and Framework
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ITIL 4: Foundations and Framework
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für ITIL 4 Foundation
Dozent: Bill Rosenthal
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
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Was Sie lernen werden
In this course, you will define ITIL and its key concepts and identify the components of the ITIL framework.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Information Technology Infrastructure Library
- Kategorie: Operations
- Kategorie: Service Management
- Kategorie: IT Service Management
- Kategorie: Service Level
- Kategorie: Information Technology
- Kategorie: Asset Management
- Kategorie: Operations Management
- Kategorie: Information Technology Operations
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
Januar 2026
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1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für ITIL 4 Foundation
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
In order to understand how ITIL® can help you both now and in the future, it is important to understand where it came from, and what its building blocks are. In this lesson, you will become familiar with the key concepts of service management and service relationships, and what it means to create value for your customers.
Das ist alles enthalten
1 Lektüre5 Plug-ins
In an earlier lesson, you were introduced to the new ITIL® framework in this revision of ITIL. Now that you have an understanding of the key concepts and terminology of ITIL, you're ready to take a closer look at the components of the framework. In each of the components, today's digital world is taken into consideration. In this lesson, you will examine the four dimensions of service management and the ITIL Service Value System (SVS).
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4 Plug-ins
You'll wrap things up and then validate what you've learned in this course by taking an assessment.
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1 Lektüre1 Aufgabe
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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Häufig gestellte Fragen
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