When will I have access to the lectures and assignments?

To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

What will I get if I subscribe to this Specialization?

When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

ITIL 4: Foundations and Framework

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ITIL 4: Foundations and Framework

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „ITIL 4 Foundation“

Dozent: Bill Rosenthal

3.513 bereits angemeldet

Bei enthalten

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3 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

10 Bewertungen

5 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

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Was Sie lernen werden

In this course, you will define ITIL and its key concepts and identify the components of the ITIL framework.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Service Management
Kategorie: Operations
Kategorie: Asset Management
Kategorie: Information Technology Operations
Kategorie: Operations Management
Kategorie: Information Technology
Kategorie: IT Management
Kategorie: IT Service Management

Werkzeuge, die Sie lernen werden

Kategorie: Information Technology Infrastructure Library

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Kürzlich aktualisiert!

Januar 2026

Bewertungen

1 Aufgabe

Unterrichtet in Englisch

91% of learners achieved a positive career outcome

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

Weitere Informationen zu Coursera für Unternehmen

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „ITIL 4 Foundation“

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Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 3 Module

This course is useful to anyone who would like a foundational understanding of IT service management, its key principles and practices, and how it will help deliver better value to your customers. You will explore introductory and key concepts behind ITIL. You'll also dive into the ITIL framework, particularly the four dimensions of service management and the service value system.

Moduldetails

In order to understand how ITIL® can help you both now and in the future, it is important to understand where it came from, and what its building blocks are. In this lesson, you will become familiar with the key concepts of service management and service relationships, and what it means to create value for your customers.

Das ist alles enthalten

1 Lektüre5 Plug-ins

In an earlier lesson, you were introduced to the new ITIL® framework in this revision of ITIL. Now that you have an understanding of the key concepts and terminology of ITIL, you're ready to take a closer look at the components of the framework. In each of the components, today's digital world is taken into consideration. In this lesson, you will examine the four dimensions of service management and the ITIL Service Value System (SVS).