To round out your experience with the ITIL framework, in this course, you'll explore seven key ITIL practices: continual improvement, service-level management, change enablement, incident management, service-request management, service desk, and problem management. You'll also explore other ITIL practices of note, including general management, service management, and technical management practices.
ITIL 4: Management Practices
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ITIL 4: Management Practices
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „ITIL 4 Foundation“
Dozent: Bill Rosenthal
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6 Stunden zu vervollständigen
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Was Sie lernen werden
Master core ITIL practices including incident, problem, and service request management to properly diagnose issues and maintain service quality.
Establish effective service level agreements and manage standard, emergency, and normal changes through structured change enablement.
Oversee vital organizational assets and deployment pipelines using service configuration, release, and IT asset management practices.
Data files for this course are provided in the first course of this specialization, "ITIL 4: Foundations and Framework".
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Incident Response
- Kategorie: Operations
- Kategorie: Incident Management
- Kategorie: IT Management
- Kategorie: Technical Management
- Kategorie: Service Management
- Kategorie: Change Requests
- Kategorie: Problem Management
- Kategorie: Asset Management
- Kategorie: Help Desk Support
- Kategorie: Information Technology Operations
- Kategorie: Operations Management
- Kategorie: Service Level
- Kategorie: Change Control
- Kategorie: IT Service Management
- Kategorie: Information Technology
Werkzeuge, die Sie lernen werden
- Kategorie: Information Technology Infrastructure Library
Wichtige Details
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1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
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