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Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit10

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Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit10

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140

Dozent: Pearson

Bei enthalten

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1 Modul

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

4 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

1 Modul

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

4 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

Was Sie lernen werden

Master professional communication, conduct, and relationship-building in IT support roles.
Expand your skill set through mentorship, volunteering, and hands-on practice.
Adapt IT support strategies for diverse industries and customer needs.
Develop effective study habits, exam readiness, and mental health resilience for ongoing success.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Technical Support
Kategorie: Negotiation
Kategorie: Technical Support and Services
Kategorie: Ethical Standards And Conduct
Kategorie: Business Relationship Management
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Knowledge Transfer
Kategorie: Initiative and Leadership
Kategorie: Relationship Building
Kategorie: Help Desk Support
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Professional Networking
Kategorie: Customer Support

Wichtige Details

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Kürzlich aktualisiert!

September 2025

Bewertungen

4 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

Weitere Informationen zu Coursera für Unternehmen

Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140

Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.

Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 1 Modul

This module offers invaluable insights from a seasoned help desk veteran, sharing practical advice on professional communication, conduct, and building meaningful relationships in the workplace. You’ll learn how to navigate challenging situations, update documentation with precision, and balance assertiveness with diplomacy. Discover strategies for expanding your expertise, seeking mentorship, and volunteering for projects to broaden your skill set. The course also guides you in building a home lab for hands-on practice and understanding the unique needs of different business verticals, from healthcare to retail. As you wrap up, you’ll receive expert tips on exam preparation, study habits, and maintaining your mental health, along with guidance on building a supportive peer community.

In this module, you’ll hear real stories from a help desk veteran, giving you insights into the challenges and experiences you might encounter in your own IT career. You’ll receive practical career advice and learn effective ways to gain hands-on experience, so you can overcome the common hurdle of being certified but lacking real-world practice. You’ll also get a summary of key points from the course, along with extra tips to help you on your journey.

Das ist alles enthalten

23 Videos4 Aufgaben

23 VideosInsgesamt 123 Minuten

Module Introduction1 Minute
Learning objectives4 Minuten
Communications, conduct, caring, and commitment0 Minuten
Awkward situations10 Minuten
Updating documentation5 Minuten
When to be loud and when to be quiet12 Minuten
Expanding your expertise5 Minuten
Building relationships and business allies2 Minuten
Horror stories from the field10 Minuten
Safety concerns5 Minuten
Learning objectives3 Minuten
Advancing your skillset11 Minuten
Volunteering for projects3 Minuten
Mentorship5 Minuten
Building a home lab5 Minuten
IT support across verticals and customer relevancy4 Minuten
Learning objectives1 Minute
Next steps for learning4 Minuten
Community of peers4 Minuten
Study habits3 Minuten
Exam preparation6 Minuten
Closing thoughts5 Minuten
Course Summary5 Minuten

4 AufgabenInsgesamt 120 Minuten

Stories from a Helpdesk Veteran Quiz30 Minuten
Career Advice and Gaining Experience Quiz30 Minuten
Course Summary, Putting it all Together! Quiz30 Minuten
End of Course Assessment30 Minuten

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Dozent

Pearson

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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

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Häufig gestellte Fragen

Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.

If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.

Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.