Wann werde ich Zugang zu den Vorlesungen und Aufgaben haben?

Um Zugang zu den Kursmaterialien und Aufgaben zu erhalten und um ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung erwerben, wenn Sie sich für einen Kurs anmelden. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen. Der Kurs kann stattdessen die Option "Vollständiger Kurs, kein Zertifikat" anbieten. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.

Was bekomme ich, wenn ich dieses Zertifikat abonniere?

Wenn Sie sich für den Kurs anmelden, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen des Zertifikats, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird zu Ihrer Seite "Leistungen" hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen.

Vorbereitung auf Ihre Rolle im Kundenservice im Einzelhandel

Dieser Kurs ist Teil von CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel (berufsbezogenes Zertifikat)

Dozent: Cory McLaren

1.676 bereits angemeldet

Bei enthalten

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2 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

17 Bewertungen

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

6 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

2 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

17 Bewertungen

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

6 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Schlüsselwort-Recherche
Kategorie: Verbale Kommunikationsfähigkeiten
Kategorie: Aufbau von Kundenbeziehungen
Kategorie: Ausgehende Anrufe
Kategorie: Kundenbetreuung
Kategorie: Begrüßung der Kunden
Kategorie: Deeskalationstechniken
Kategorie: Kundenanfragen
Kategorie: Problemlösung
Kategorie: Eingehende Anrufe
Kategorie: Lösung von Kundenbeschwerden
Kategorie: Interviewing-Fähigkeiten
Kategorie: Call Center Erfahrung
Kategorie: Kundenbetreuung
Kategorie: Konfliktmanagement
Kategorie: Kommunikation

Wichtige Details

Zertifikat zur Vorlage

Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen

Bewertungen

1 Zuweisung¹

KI-bewertet siehe Haftungsausschluss

Unterrichtet in Englisch

91%

of learners achieved a positive career outcome

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

Weitere Informationen zu Coursera für Unternehmen

Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Business Essentials

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel (berufsbezogenes Zertifikat)

Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses berufsbezogene Zertifikat angemeldet.

Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage

In diesem Kurs gibt es 2 Module

Dieser Kurs bietet Lernenden, die eine Karriere im Kundenservice anstreben, eine Anleitung für den Lebenslauf und die Präsenz in den sozialen Medien. So können Sie Ihren Lebenslauf für eine Stelle im Kundenservice optimieren und sind auf Ihr erstes Vorstellungsgespräch vorbereitet. Darüber hinaus wenden Sie Ihr Wissen aus den vorangegangenen Kursen des Programms in einem praktischen Projekt an, in dem Sie die in den einzelnen Kursen erworbenen Fähigkeiten unter Beweis stellen können.

Moduldetails

In dieser Woche erfahren Sie, wie Sie eine Stelle im Kundenservice finden und wie Sie sich auf eine Stelle bewerben können. Sie lernen auch, wie Sie einen Lebenslauf erstellen und sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorbereiten.

Das ist alles enthalten

15 Videos7 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema

15 VideosInsgesamt 29 Minuten

Einführung: CVS Health Customer Service Professional Zertifikat3 Minuten
Vorbereitung auf Ihre Rolle im Kundenservice im Einzelhandel Kursübersicht1 Minute
Einführung in Ihren Kursleiter - Cory2 Minuten
Einführung: Informationen zu Karriere und Stellensuche1 Minute
Überblick über den Einstellungsprozess2 Minuten
Hören Sie von: Denielle Booth1 Minute
Was Sie vom Einstellungsprozess erwarten können2 Minuten
Überblick: Wie Sie freie Stellen finden2 Minuten
Bestandteile eines Lebenslaufs3 Minuten
Einzuschließende Schlüsselwörter2 Minuten
Wie man einen Lebenslauf erstellt2 Minuten
Überblick: Vorbereitung auf Ihr Vorstellungsgespräch3 Minuten
Professionelle Kommunikation2 Minuten
Überblick: Wenn Sie den Job bekommen2 Minuten
Wochenrückblick: Informationen zu Karriere und Stellensuche1 Minute

7 LektürenInsgesamt 170 Minuten

Vorbereitung auf Ihre Rolle im Kundenservice im Einzelhandel Lehrplan für den Kurs30 Minuten
Wie Sie in diesem Kurs erfolgreich sein können10 Minuten
Karriere bei CVS Health Filialen30 Minuten
Zusammenfassung: Der Einstellungsprozess im Einzelhandel30 Minuten
Zusammenfassung: Vorbereitung Ihres Lebenslaufs30 Minuten
Bereiten Sie sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vor - Arbeitsbuch10 Minuten
Zusammenfassung: Vorbereitung auf Ihr Vorstellungsgespräch30 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 30 Minuten

Aktivität: Einen Lebenslauf erstellen30 Minuten

1 DiskussionsthemaInsgesamt 10 Minuten

Treffen und Begrüßung10 Minuten

In dieser Woche wenden Sie alle Fähigkeiten, die Sie während des gesamten Programms gelernt haben, auf ein Projekt an, das reale Szenarien beinhaltet.