¿Qué son el marketing digital y el comercio electrónico?

<text variant="body1">El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad. <text variant="body1">El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

¿Tengo que tener experiencia previa?

No se requiere experiencia previa en el diseño ni en el uso de herramientas específicas. Lo único que necesitas es tener interés en crear una buena experiencia para las y los usuarios de apps, sitios web y otros productos o servicios.

¿Tengo que seguir el curso en un orden específico?

Te recomendamos que sigas los cursos en el orden presentado, ya que el contenido de cada uno se basa en la información aprendida en lecciones anteriores.

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Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

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Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

Dieser Kurs ist Teil von Google Marketing Digital e E-Commerce (berufsbezogenes Zertifikat)

Dozent: Google Career Certificates

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

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Stufe Anfänger

Keine Vorkenntnisse erforderlich

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3 Wochen bei 10 Stunden eine Woche

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Was Sie lernen werden

Identificar estrategias comunes para fidelizar clientes en comercio electrónico
Administrar las relaciones con las y los clientes y medir su grado de satisfacción
Buscar, postularte y prepararte para entrevistas de trabajo
Crear un portafolio y/o un currículum para presentarlo en empresas

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Business Metrics
Kategorie: Workforce Development
Kategorie: E-Commerce
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Relationship Management
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Digital Analysis
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Conversion Funnel Analysis
Kategorie: Interviewing Skills
Kategorie: Merchandising
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Performance Metric
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Web Analytics
Kategorie: Presentations
Kategorie: Marketing Analytics

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21 Aufgaben

Unterrichtet in Spanisch

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Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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¡Lo lograste! “Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea” es el séptimo y último curso del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Aquí, incorporarás habilidades para desarrollar estrategias que te permitirán fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico. También, aprenderás a utilizar herramientas específicas para comunicarte y reforzar los vínculos con tu audiencia. Al final del curso, trabajarás en un escenario en el que podrás demostrar tu capacidad para ofrecer una estrategia de comercio electrónico exitosa. Al finalizar el programa, habrás adquirido habilidades de desarrollo profesional. Te recomendamos que concluyas los cursos del 1 al 6 antes de comenzar con este, pues brindan la base necesaria para completar las actividades de cierre.

Te guiarán especialistas de Google, que actualmente trabajan en estos sectores, con actividades prácticas y ejemplos que simulan tareas comunes y frecuentes de marketing digital y comercio electrónico. Todo esto te ayudará a desarrollar tus habilidades y prepararte para trabajar. Las y los estudiantes que completen los siete cursos de este programa estarán en condiciones de solicitar trabajos como coordinadores/as de marketing digital o especialistas en comercio electrónico en un nivel inicial. No necesitas contar con experiencia previa en el área. Al final de este curso, podrás: - Identificar estrategias para fidelizar a los/las clientes en el comercio electrónico - Comprender cómo administrar con éxito las relaciones con las y los clientes y medir su satisfacción - Monitorear la performance de una tienda de comercio electrónico - Actualizar una tienda de comercio electrónico en función de los datos - Buscar, postularte y prepararte para entrevistas y trabajos - Preparar un portafolio y/o currículum para presentar ante posibles empleadores

Conocerás la importancia de la fidelización en el comercio electrónico y aprenderás a crear relaciones sólidas con tus clientes. También descubrirás cómo medir su satisfacción. Luego, explorarás técnicas para retener a tus clientes, como los programas de fidelización, el remarketing dinámico y el seguimiento posterior a la compra.

Das ist alles enthalten

9 Videos6 Lektüren3 Aufgaben1 Plug-in

9 VideosInsgesamt 34 Minuten

Introducción al curso 7 2 Minuten
Te damos la bienvenida a la semana 11 Minute
Introducción a la fidelidad del cliente5 Minuten
Programas de recompensas 7 Minuten
Remarketing dinámico 2 Minuten
Métodos de seguimiento posteriores a la compra 5 Minuten
Encuesta a tus clientes y formula preguntas eficientes6 Minuten
Cómo proporcionar un excelente servicio al cliente6 Minuten
Resumen 1 Minute

6 LektürenInsgesamt 100 Minuten

Descripción general del curso 720 Minuten
Recursos útiles para empezar20 Minuten
Caso de éxito: Cómo Wayfair utiliza el marketing por correo electrónico para la personalización20 Minuten
Actividad de ejemplo: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes10 Minuten
Mide el nivel de satisfacción de tus clientes20 Minuten
Términos del glosario de la semana 110 Minuten

3 AufgabenInsgesamt 88 Minuten

Pon a prueba tus conocimientos: Fidelización, remarketing y recompensas8 Minuten
Actividad: Redacta una encuesta de satisfacción de clientes30 Minuten
Desafío semanal 150 Minuten

1 Plug-inInsgesamt 30 Minuten

Identifica: Revisa los comentarios de las/los clientes y mide su nivel de satisfacción30 Minuten

Investigarás la manera de recopilar y analizar datos para una tienda en línea. Luego, descubrirás cómo usar los datos recopilados para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Además, aprenderás a identificar qué productos están funcionando bien y cuáles están teniendo un bajo rendimiento. Finalmente, descubrirás cómo mejorar el rendimiento del producto en función de los datos.

Das ist alles enthalten

8 Videos11 Lektüren8 Aufgaben2 Plug-ins

8 VideosInsgesamt 28 Minuten

Te damos la bienvenida a la semana 2 1 Minute
Analiza datos para medir el éxito del comercio electrónico6 Minuten
William y el poder de los datos2 Minuten
Informes y análisis de Shopify 3 Minuten
Controla el rendimiento y los ingresos de las tiendas de comercio electrónico 5 Minuten
Usa los datos para mejorar el rendimiento de una tienda de comercio electrónico 4 Minuten
Evaluar el rendimiento del producto 5 Minuten
Resumen 1 Minute

11 LektürenInsgesamt 190 Minuten

Cómo usar los análisis de Shopify20 Minuten
Herramientas de analítica que se usan en el comercio electrónico20 Minuten
Métricas clave para controlar el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico20 Minuten
Optimización de la tasa de conversión 20 Minuten
Caso práctico: La importancia del ROI y del CPC para un negocio pequeño10 Minuten
Comprende el comportamiento de las/los visitantes con mapas de calor20 Minuten
Actividad de ejemplo: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino10 Minuten
Métricas clave para el rendimiento del producto20 Minuten
Optimiza las ofertas de productos en función de los datos20 Minuten
Actividad de ejemplo: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda10 Minuten
Términos de glosario de la semana 2 20 Minuten

8 AufgabenInsgesamt 190 Minuten

Pon a prueba tus conocimientos: Herramientas de análisis de comercio electrónico 10 Minuten
Actividad: Analiza el rendimiento de una tienda de comercio electrónico23 Minuten
Pon a prueba tus conocimientos: Monitorea el rendimiento de una tienda de comercio electrónico10 Minuten
Actividad: Usa datos de mapas de calor para optimizar una página de destino30 Minuten
Pon a prueba tus conocimientos: Análisis de datos 10 Minuten
Actividad: Analiza el rendimiento del producto para una tienda de comercio electrónico27 Minuten
Actividad: Sugiere una nueva categoría de producto basada en los datos de búsqueda30 Minuten
Desafío semanal 250 Minuten

2 Plug-insInsgesamt 60 Minuten

Identifica: Controla el rendimiento de la tienda de comercio electrónico30 Minuten
Identifica: Productos con bajo rendimiento30 Minuten

Participarás en una serie de actividades interactivas basadas en los conceptos explorados y las competencias adquiridas a lo largo del programa. También, explorarás algunas habilidades de preparación para los empleos, desarrollarás tu currículum vitae y te entrenarás en la realización de entrevistas laborales.

Das ist alles enthalten

20 Videos22 Lektüren9 Aufgaben1 peer review3 Diskussionsthemen

20 VideosInsgesamt 61 Minuten

Te damos la bienvenida a la semana 31 Minute
Introducción al proyecto1 Minute
Consejos para preparar una cartera para las postulaciones de empleo5 Minuten
Jade - Buscar y solicitar empleo2 Minuten
Crea un currículum vitae (CV)3 Minuten
Rahul - Consejos para crear currículums3 Minuten
Sydney - Consejos para crear currículums3 Minuten
Isela: Consejos para crear una carta de presentación4 Minuten
Mike: Encuentra la posición para ti3 Minuten
Introducción al proceso de entrevista 4 Minuten
Conoce a quien te entrevistará4 Minuten
Construye una buena relación con quienes te entrevisten4 Minuten
Jordan: Orientación para la entrevista de trabajo2 Minuten
Usa el método STAR para responder preguntas de la entrevista 3 Minuten
Laura: Consejos para la entrevista4 Minuten
Desarrolla un elevator pitch3 Minuten
Nami: Orientación para la entrevista de trabajo4 Minuten
Jesse: Superar el síndrome del impostor al prepararte para las entrevistas5 Minuten
Conclusión0 Minuten
Resumen del curso 1 Minute

22 LektürenInsgesamt 350 Minuten

Descripción general del proyecto de fin de curso10 Minuten
Actividad de ejemplo: Crea una propuesta interna de marketing 10 Minuten
Actividad de ejemplo: Ajusta las palabras clave de tu campaña10 Minuten
Caso práctico: Cómo ShearShare se recuperó de anuncios fallidos 20 Minuten
Actividad de ejemplo: Crea una presentación de un informe de marketing10 Minuten
Recursos para el entorno de trabajo20 Minuten
Crea una cartera profesional con Google Sites20 Minuten
Cómo encontrar tu camino y el rol perfecto 20 Minuten
Fortalece tu CV 10 Minuten
Actividad de ejemplo: Crea o actualiza un currículum10 Minuten
Agrega habilidades relevantes a tu currículum20 Minuten
Escribe una carta de presentación 10 Minuten
Sigue aprendiendo sobre el proceso de entrevistas 20 Minuten
Prepárate para entrevistas en diferentes tipos de empresas 20 Minuten
Actividad de ejemplo: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista10 Minuten
Haz preguntas a quien te entrevista20 Minuten
Prepárate para las entrevistas con Interview Warmup20 Minuten
Más información sobre cómo desarrollar un elevator pitch20 Minuten
Actividad de ejemplo: Elabora un elevator pitch10 Minuten
Aprende consejos para realizar entrevistas de forma remota20 Minuten
Términos del glosario de la semana 3 20 Minuten
Glosario del curso 720 Minuten

9 AufgabenInsgesamt 259 Minuten

Actividad: Crea una propuesta interna de marketing 30 Minuten
Actividad: Ajusta las palabras clave de tu campaña30 Minuten
Actividad: Crea una presentación de un informe de marketing30 Minuten
Actividad: Crea o actualiza un currículum30 Minuten
Pon a prueba tus conocimientos: El proceso de la entrevista8 Minuten
Actividad: Practica el uso del método STAR para responder preguntas de la entrevista30 Minuten
Crea preguntas para hacerle a quien te entrevista21 Minuten
Actividad: Elabora un elevator pitch 30 Minuten
Desafío semanal 350 Minuten

1 peer reviewInsgesamt 60 Minuten

Actividad: Crea una cartera de comercio electrónico y preséntala a tus compañeros/as60 Minuten

3 DiskussionsthemenInsgesamt 30 Minuten

Comparte los consejos para la cartera10 Minuten
Comparte tu elevator pitch10 Minuten
Comparte tu experiencia del curso10 Minuten

Repasarás lo que aprendiste a lo largo del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Explorarás recursos profesionales adicionales y reflexionarás sobre todo lo aprendido. Al final del programa, tendrás que compartir tus objetivos profesionales con otros/as estudiantes.

Das ist alles enthalten

3 Videos4 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema1 Plug-in

3 VideosInsgesamt 6 Minuten

¡Felicitaciones por completar el Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico!1 Minute
Explora oportunidades profesionales1 Minute
Repaso del programa de certificación4 Minuten

4 LektürenInsgesamt 80 Minuten

Muestra tu trabajo20 Minuten
Reclama la insignia del certificado20 Minuten
Glosario del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico20 Minuten
Explora Google Play Academy20 Minuten

1 AufgabeInsgesamt 15 Minuten

Lista de verificación de finalización de certificado15 Minuten

1 DiskussionsthemaInsgesamt 10 Minuten

Comparte tus objetivos profesionales10 Minuten

1 Plug-inInsgesamt 15 Minuten

Encuesta de fin de curso15 Minuten

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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020

„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021

„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

5 Sterne
90,07 %
4 Sterne
7,90 %
3 Sterne
1,10 %
2 Sterne
0,18 %
1 Stern
0,73 %

Zeigt 3 von 544 an

Geprüft am 15. Apr. 2025

Excelente la oportunidad de aprender e ir conforme al tiempo que uno le pueda dedicar. Aprendí muchísimo pero siento que soy una principiante y necesito aprender mas.

Geprüft am 29. Okt. 2025

GENIAL, si quieren algo diferente que les habra la mente para buscar mejores oportunidades es curso es definitivamente para ustedes

Geprüft am 29. Feb. 2024

excelente muchas gracias por crear estas herramientas en linea super recomendable

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Häufig gestellte Fragen

El marketing digital conecta en línea a las personas con las marcas. Utiliza las redes sociales, la publicidad gráfica, el correo electrónico, los motores de búsqueda y otros canales en línea para atraer clientes e interactuar con ellos, intentar que realicen compras y obtener su fidelidad.

El comercio electrónico (e-commerce) se refiere al comercio de bienes y servicios a través de Internet. Utiliza plataformas en línea para la compra/venta de productos y servicios, por lo que algunas de las tareas son diseñar tiendas en línea, elaborar listas de productos, llevar a cabo investigaciones de mercado, realizar pedidos y analizar el rendimiento de la tienda virtual.

Los y las especialistas en marketing digital y comercio electrónico llevan a cabo varias tareas relacionadas con la publicidad y la venta de productos y servicios en línea. Algunas de sus responsabilidades más comunes son: planear y crear anuncios y otros contenidos para sitios web, redes sociales y correo electrónico; optimizar el contenido para los motores de búsqueda; analizar datos para obtener información de marketing; administrar tiendas en línea, y crear y actualizar listas de productos.

Durante la pandemia, la demanda laboral para puestos relacionados con el marketing digital y el comercio electrónico fue aumentando a medida que más y más empresas se pasaron al mundo virtual: entre febrero y abril de 2020, el comercio electrónico creció más que en toda la década anterior. Según los estudios, en los Estados Unidos hubo más de 40.000 ofertas de trabajo para especialistas de marketing digital y comercio electrónico en los últimos doce meses, y se proyecta que el número de puestos disponibles siga creciendo durante los próximos años. Con el aumento de la automatización, el aprendizaje automático (machine learning) y las nuevas tecnologías que se usan en el comercio electrónico y el marketing digital, se espera que quienes buscan trabajar en estas áreas demuestren capacidad para manejar todas estas herramientas, lo cual actualmente es un punto flojo, que deja varios puestos vacantes. Las personas pueden prepararse para trabajar en estos campos con este nuevo Certificado de Carrera de Google de nivel inicial.

Al finalizar este Certificado, los y las estudiantes contarán con las habilidades necesarias para los siguientes puestos de nivel inicial, entre otros: coordinador/a de marketing digital, asistente y especialista de marketing, gerente de marketing, especialista y analista de optimización para motores de búsqueda, especialista y analista de marketing de motores de búsqueda, especialista en búsquedas de pago, especialista en contenido digital, coordinador/a y planificador/a de medios digitales, especialista de marketing por correo electrónico, asistente y analista de comercio electrónico.

El marketing digital y el comercio electrónico comparten muchas herramientas. Los y las estudiantes podrán adquirir conocimientos sobre herramientas y plataformas como Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends y Google Spreadsheets.

Con nuestro programa de contenido interactivo, adquirirás las habilidades necesarias para trabajar (encontrarás temas para debatir, cuestionarios y actividades) en menos de seis meses, con menos de diez horas flexibles de estudio a la semana. A lo largo del programa,seguirás un plan de estudios diseñado con aportes de los y las principales empleadores/as y líderes del sector. También podrás crear un portafolio propio para compartir con posibles empleadores/as y mostrar tus nuevas habilidades. Una vez que te hayas graduado, tendrás acceso a recursos profesionales y te conectarás directamente con los y las empleadores/as que contratan gente para puestos de nivel inicial dentro del marketing digital y el comercio electrónico.

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