Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses berufsbezogene Zertifikat angemeldet.
Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
Erwerben Sie ein Berufszertifikat von Google zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Вам вдалося! Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн – це сьомий і останній курс сертифікаційної програми Google з цифрового маркетингу та електронної комерції. У цьому курсі ви вивчите стратегії формування лояльності клієнтів в електронній комерції. Ви також вивчите спеціальні інструменти для розвитку та підтримки відносин з клієнтами. Наприкінці курсу ви опрацюєте сценарій, який продемонструє ваші вміння щодо створення успішної стратегії електронної комерції. Нарешті, ви завершите курс, отримавши навички професійного розвитку. Перед початком цього курсу рекомендуємо вам пройти попередні шість, оскільки вони забезпечують базові знання для виконання завдань наприкінці цього курсу.
Співробітники Google, які зараз працюють у цій сфері, навчатимуть вас за допомогою практичних вправ і прикладів, що імітують поширені завдання з цифрового маркетингу та електронної комерції, а також продемонструють найефективніші інструменти й ресурси, які вони використовують у своїй роботі.
Студенти, які пройдуть усі сім курсів програми, зможуть претендувати на вакансії початкового рівня в галузі цифрового маркетингу та електронної комерції. Попередній досвід роботи необов’язковий.
Пройшовши цей курс, ви вмітимете вирішувати такі завдання:
– відрізняти поширені стратегії для формування лояльності клієнтів у сфері електронної комерції;
– успішно керувати відносинами з клієнтами та визначати рівень їхньої задоволеності;
– відстежувати ефективність роботи магазину електронної комерції;
– оновлювати магазин електронної комерції на основі даних;
– заповнювати сценарій портфоліо, щоб підготуватися до співбесіди;
– знаходити вакансії, подавати заявки й готуватись до співбесід і роботи;
– складати портфоліо та/або резюме для роботодавців.
Ви дізнаєтеся про важливість лояльності в електронній комерції та навчитеся, як будувати міцні взаємини з клієнтами. Ви також дізнаєтеся, як визначати рівень задоволеності клієнтів. Далі ви вивчите методи утримання клієнтів, такі як пропонування програм лояльності, застосування динамічного ремаркетингу й вжиття подальших заходів після купівлі.
Das ist alles enthalten
9 Videos6 Lektüren3 Aufgaben1 Plug-in
Infos zu Modulinhalt anzeigen
9 Videos•Insgesamt 34 Minuten
Вступ до 7-го курсу •2 Minuten
Вітаємо з початком 1-го тижня •1 Minute
Вступ: лояльність клієнтів •5 Minuten
Програми винагород •7 Minuten
Динамічний ремаркетинг•2 Minuten
Подальші заходи після купівлі •5 Minuten
Опитування клієнтів та ефективні запитання •6 Minuten
Як забезпечити відмінне обслуговування клієнтів•6 Minuten
Підсумки •1 Minute
6 Lektüren•Insgesamt 100 Minuten
Огляд 7-го курсу•20 Minuten
Корисні ресурси для початку роботи•20 Minuten
Практичний приклад: як Wayfair використовує маркетинг електронною поштою для персоналізації•20 Minuten
Зразок завдання: скласти опитування задоволеності клієнтів•10 Minuten
Визначення рівня задоволеності клієнтів •20 Minuten
Терміни з глосарію 1-го тижня •10 Minuten
3 Aufgaben•Insgesamt 88 Minuten
Перевірте свої знання: лояльність, ремаркетинг і винагороди•8 Minuten
Завдання: переглянути відгуки клієнтів і визначити рівень їхньої задоволеності•30 Minuten
Аналіз тенденцій для інтернет-магазину
Modul 2•6 Stunden abzuschließen
Moduldetails
Ви навчитеся збирати та аналізувати дані для інтернет-магазину. Ви також дізнаєтеся, як використовувати зібрані дані для підвищення рівня конверсій та збільшення продажів. Крім того, ви навчитеся визначати успішні та неефективні продукти. Наприкінці ви дізнаєтеся, як підвищити ефективність товару на основі даних.
Das ist alles enthalten
8 Videos8 Lektüren7 Aufgaben2 Plug-ins
Infos zu Modulinhalt anzeigen
8 Videos•Insgesamt 28 Minuten
Вітаємо з початком 2-го тижня •1 Minute
Аналіз даних для оцінювання успішності електронної комерції•6 Minuten
Вільям: сила даних•2 Minuten
Аналітика та звіти Shopify •3 Minuten
Моніторинг росту й доходів для магазину електронної комерції •5 Minuten
Використання даних для підвищення ефективності роботи магазину електронної комерції •4 Minuten
Оцінювання ефективності товарів •5 Minuten
Підсумки •1 Minute
8 Lektüren•Insgesamt 130 Minuten
Як використовувати аналітику Shopify•20 Minuten
Інструменти аналітики, що використовуються в електронній комерції•0 Minuten
Ключові показники для моніторингу ефективності магазину електронної комерції•20 Minuten
Оптимізація коефіцієнта конверсії •20 Minuten
Основні показники ефективності товарів•20 Minuten
Оптимізація асортименту товарів на основі даних•20 Minuten
Зразок завдання: пропозиція нової категорії товарів на основі даних пошуку•10 Minuten
Терміни глосарія 2-го тижня•20 Minuten
7 Aufgaben•Insgesamt 160 Minuten
Перевірте свої знання: інструменти аналітики електронної комерції•10 Minuten
Вид діяльності: аналіз ефективності магазину електронної комерції•23 Minuten
Перевірте свої знання: моніторинг ефективності магазину електронної комерції•10 Minuten
Перевірте свої знання: аналіз даних •10 Minuten
Завдання: аналіз ефективності товарів для магазину електронної комерції•27 Minuten
Завдання: пропозиція нової категорії товарів на основі даних пошуку•30 Minuten
Визначення: товари з низькою ефективністю•30 Minuten
Підготовка до роботи в сфері цифрового маркетингу та електронної комерції
Modul 3•11 Stunden abzuschließen
Moduldetails
Ви виконаєте серію інтерактивних завдань, що ґрунтуються на поняттях, які ви дізналися, і навичках, які ви отримали протягом програми. Ви також дізнаєтеся про навички готовності до роботи, розроблятимете резюме та практикуватимете співбесіду на роботу.
Поради щодо підготовки портфоліо для заявок на роботу•5 Minuten
Джейд – пошук і подача заявки на роботу•3 Minuten
Знайомство з процесом співбесіди•4 Minuten
Знайомство з інтерв’юером •4 Minuten
Налагодження зв’язку з інтерв’юерами •4 Minuten
Використання методу STAR для відповідей на запитання співбесіди•3 Minuten
Лаура – поради щодо співбесіди•4 Minuten
Створення бліц-резюме•3 Minuten
Намі – рекомендації щодо співбесіди на роботу•5 Minuten
Підсумки•0 Minuten
Course wrap-up •1 Minute
19 Lektüren•Insgesamt 300 Minuten
Огляд проекту на завершення курсу•10 Minuten
Зразок завдання: створення внутрішньої маркетингової пропозиції•10 Minuten
Зразок завдання: коригування ключових слів кампанії•10 Minuten
Тематичне дослідження: як компанія ShearShare відновилася після невдалої реклами •20 Minuten
Зразок завдання: створення презентації маркетингового звіту•10 Minuten
Ресурси для робочого місця•20 Minuten
Створення професійного портфоліо за допомогою Google Сайтів•10 Minuten
Пошук власного шляху й ідеальної посади •20 Minuten
Зразок завдання: створення або оновлення резюме•10 Minuten
Додавання відповідних навичок до резюме•20 Minuten
Продовження вивчення процесу співбесіди•20 Minuten
Підготовка до співбесід у різних типах компаній•20 Minuten
Зразок завдання: застосування методу STAR на практиці для відповідей на запитання співбесіди•10 Minuten
Запитання до інтерв’юера•20 Minuten
Докладніше про створення бліц-резюме•20 Minuten
Зразок завдання: написання чернетки бліц-резюме •10 Minuten
Поради щодо дистанційної співбесіди•20 Minuten
Терміни глосарію 3-го тижня•20 Minuten
Course 7 glossary •20 Minuten
9 Aufgaben•Insgesamt 259 Minuten
Завдання: створення внутрішньої маркетингової пропозиції•30 Minuten
Завдання: коригування ключових слів кампанії•30 Minuten
Завдання: створення презентації маркетингового звіту•30 Minuten
Завдання: створення або оновлення резюме•30 Minuten
Перевірте свої знання: процес співбесіди•8 Minuten
Завдання: застосування методу STAR на практиці для відповідей на запитання співбесіди•30 Minuten
Складання запитань до інтерв’юера•21 Minuten
Заняття: написання чернетки бліц-резюме•30 Minuten
Завдання 3-го тижня•50 Minuten
1 peer review•Insgesamt 60 Minuten
Заняття: створіть портфоліо електронної комерції та презентуйте його колегам•60 Minuten
3 Diskussionsthemen•Insgesamt 30 Minuten
Обмін порадами щодо портфоліо•10 Minuten
Поділіться своїм бліц-резюме•10 Minuten
Share your course experience•10 Minuten
Огляд сертифікаційної програми
Modul 4•2 Stunden abzuschließen
Moduldetails
Ви повторите все, чого навчилися під час проходження програми сертифікації Google у галузі цифрового маркетингу й електронної комерції. Ви дізнаєтеся про додаткові кар’єрні можливості й проаналізуєте все, чого навчилися. У кінці програми ви поділитеся своїми кар’єрними цілями з іншими студентами.
Das ist alles enthalten
3 Videos3 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema
Infos zu Modulinhalt anzeigen
3 Videos•Insgesamt 5 Minuten
Вітаємо з завершенням програми сертифікації у галузі цифрового маркетингу та електронної комерції!•1 Minute
Дослідження професійних можливостей•1 Minute
Підсумок сертифікаційної програми•4 Minuten
3 Lektüren•Insgesamt 60 Minuten
Продемонструйте свої досягнення•20 Minuten
Отримайте значок, що підтверджує наявність сертифіката•20 Minuten
Глосарій програми сертифікації у галузі цифрового маркетингу й електронної комерції•20 Minuten
1 Aufgabe•Insgesamt 15 Minuten
Контрольний список завершення сертифікаційної програми•15 Minuten
1 Diskussionsthema•Insgesamt 10 Minuten
Поділіться своїми кар’єрними цілями•10 Minuten
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie dieses Zeugnis Ihrem LinkedIn-Profil, Lebenslauf oder CV hinzu. Teilen Sie sie in Social Media und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
Dozent
Lehrkraftbewertungen
Lehrkraftbewertungen
Wir haben alle Lernenden um Feedback zu unseren Dozenten gebeten, ausgehend von der Qualität ihres Unterrichtsstils.
Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Що таке цифровий маркетинг та електронна комерція?
Суть цифрового маркетингу полягає у формуванні зв’язків між брендом і клієнтами в Інтернеті. Цифровий маркетинг передбачає використання соціальних мереж, медійної реклами, електронної пошти, пошукових систем та інших онлайн-каналів для залучення клієнтів, їхнього заохочення до здійснення покупок і формування лояльності клієнтів.
Електронна комерція – це торгівля товарами та послугами через Інтернет. Електронна комерція здійснюється на основі онлайн-платформ для купівлі й продажу товарів та послуг, і, зокрема, передбачає створення сайту інтернет-магазину, формування асортименту, проведення ринкових досліджень, виконання замовлень та аналіз ефективності роботи магазину.
Чим саме займаються фахівці з цифрового маркетингу та електронної комерції?
Фахівці з цифрового маркетингу та електронної комерції виконують цілу низку завдань, пов’язаних із рекламою та продажами в Інтернеті. Різні компанії визначають ці обов’язки по-різному, але часто вони ґрунтуються на аналогічних принципах. Зазвичай до маркетингових обов’язків відносять планування й створення рекламних оголошень та іншого контенту для вебсайтів, соціальних мереж і електронної пошти; оптимізацію контенту для пошукових систем; аналіз даних для формування чіткої маркетингової картини; керування інтернет-магазинами; а також створення та оновлення списків доступного асортименту.
Чому варто розпочинати кар’єру у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції?
Під час пандемії кількість вакансій у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції суттєво зросла з огляду на те, що багато компаній перевели роботу в онлайн-режим. За період з лютого по квітень 2020 року сфера електронної комерції розвинулася більше, ніж за ціле попереднє десятиліття. Згідно з дослідженням, протягом останніх 12 місяців у США було зафіксовано більш ніж 40 тисяч вакансій у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції, і найближчими роками очікується зростання кількості робочих місць. Сучасний розвиток автоматизації, машинного навчання та нових технологій у сфері електронної комерції та цифрового маркетингу вимагає від кандидатів практичних умінь з використання цифрових технологій. Через відсутність цих навичок попит на кваліфікованих фахівців залишається стабільно великим. Отримати належну підготовку для роботи в цих галузях можна, пройшовши курс сертифікації початкового рівня Google Career Certificate.
На яку роботу я можу претендувати з цим сертифікатом?
Студенти, які отримають сертифікат, володітимуть навичками, необхідними для таких вакансій початкового рівня: координатор із цифрового маркетингу, помічник/асистент/фахівець із маркетингу, менеджер із маркетингу, фахівець/аналітик із пошукової оптимізації, фахівець/аналітик із пошукового маркетингу, фахівець із платного розміщення онлайн-реклами, контент-спеціаліст, медіакоординатор, медіапланувальник, фахівець із маркетингу електронною поштою, молодший фахівець з електронної комерції та аналітик з електронної комерції.
Які методи та платформи використовуються в навчальній програмі?
Цифровий маркетинг та електронна комерція мають багато спільних інструментів. Студенти зможуть отримати знання про такі інструменти та платформи: Mailchimp, HubSpot, Hootsuite, Constant Contact, Canva, Shopify, Twitter, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google Sheets, Google Trends і Google Spreadsheets.
Які вимоги щодо досвіду та кваліфікації?
Досвід роботи у сфері вебдизайну чи володіння спеціальними інструментами не вимагається. Усе, що від вас потрібно, – це прагнення забезпечити позитивні враження користувачам додатків і вебсайтів та споживачам матеріальної продукції!
Чому варто зареєструватися на курс сертифікації Google у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції?
Завдяки нашій програмі ви здобудете відповідні професійні навички за допомогою інтерактивного контенту (обговорення, тести та вправи). Вона триває менше ніж півроку, і вам потрібно буде витрачати менш ніж 10 годин на тиждень на навчання в гнучкому режимі. У ході навчання ви працюватимете за програмою, розробленою за участю найуспішніших роботодавців і лідерів галузі. Крім того, ви матимете можливість створити портфоліо, яке зможете презентувати потенційним роботодавцям для демонстрації здобутих навичок. Після завершення програми у вас з’являться нові кар’єрні можливості й прямий зв’язок із роботодавцями, які пропонують вакансії початкового рівня у сфері цифрового маркетингу та електронної комерції.
Чи потрібно проходити курс у певному порядку?
Ми наполегливо рекомендуємо завершувати курси в запропонованому порядку, оскільки контент кожного курсу ґрунтується на інформації, засвоєній на попередніх заняттях.
When will I have access to the lectures and assignments?
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.