Einführung in den Call Center-Simulationsprozess Erstellen Sie die für die Simulation erforderlichen statistischen Variablen Definieren Sie Trajektorien für die Call Center-Abteilungen Definieren Sie Teams, Ressourcen und Anrufeingänge Führen Sie die Call Center-Simulation durch und speichern Sie die Ergebnisse Plotten Sie Diagramme und interpretieren Sie die Simulationsergebnisse
Simulation des Call Center-Betriebs mit R Simmer
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Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
2 Stunden
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Praktisches Lernen
Was Sie lernen werden
Verstehen Sie die Simulation des Call Center-Betriebs
Modellieren Sie diskrete Ereignissimulationen mit R Simmer
Erfassen von Simulationsdaten, Plotten von Diagrammen und Interpretieren von Ergebnissen
Kompetenzen, die Sie festigen
- Kategorie: Simulation and Simulation Software
- Kategorie: Call Center Experience
- Kategorie: Resource Allocation
- Kategorie: Operations Research
- Kategorie: Simulations
- Kategorie: Process Analysis
- Kategorie: Resource Management
- Kategorie: Process Management
- Kategorie: Plot (Graphics)
- Kategorie: Statistical Modeling
- Kategorie: Data Analysis
- Kategorie: Statistical Analysis
- Kategorie: Statistical Methods
- Kategorie: Inbound Calls
Tools, die Sie verwenden werden
- Kategorie: R (Software)
- Kategorie: R Programming
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
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Unterrichtet in Englisch
Keine Downloads oder Installation erforderlich
Nur als Desktop-Version verfügbar
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Lernen, Üben und Anwenden von berufsrelevanten Fähigkeiten in weniger als 2 Stunden
- Nehmen Sie an Schulungen von Branchenexperten teil
- Sammeln Sie mit Aufgaben aus der realen Welt praktische Erfahrung
- Schaffen Sie Vertrauen durch neueste Tools und Technologien
Über dieses begleitete Projekt
Schritt für Schritt lernen
In einem Video, das auf einer Hälfte Ihres Arbeitsbereichs abgespielt wird, führt Sie Ihr Dozent durch diese Schritte:
Einführung in den Callcenter-Simulationsprozess
Für die Simulation erforderliche statistische Variablen anlegen
Flugpläne für Callcenter-Abteilungen definieren
Definieren Sie Teams, Ressourcen und Ankünfte von Anrufen
Call-Center-Simulation ausführen und Ergebnisse speichern
Diagramme erstellen und Simulationsergebnisse interpretieren
Empfohlene Erfahrung
Vertrautheit mit RStudio ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
6 Projektbilder
Dozent
10 Kurse11.378 Lernende
von
Was Sie beim Lernen erwartet
Auf Kompetenzen basierendes, praktisches Lernen
Üben Sie die Anwendung neuer Kompetenzen anhand von berufsbezogenen Aufgabenstellungen.
Anleitung durch Experten
Lernen Sie mit vorab von Experten aufgezeichneten Videos in einer einzigartigen aufgeteilten Oberfläche.
Keine Downloads oder Installation erforderlich
Greifen Sie in einem vordefinierten Cloud-Arbeitsbereich auf die Tools und Ressourcen zu.
Nur für Desktop verfügbar
Dieses begleitete Projekt ist für die Bearbeitung an einem Laptop oder Desktop-Computer mit stabiler Internetverbindung konzipiert und nicht für Mobilgeräte.
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Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
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