Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
9 932 déjà inscrits
Inclus avec
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97 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Développement personnel
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Travail d'équipe
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : Gestion des données clients
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Demandes de renseignements des clients
- Catégorie : Collaboration
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Saisie de données
Détails à connaître
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à ce Certificat Professionnel.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Étudiant(e) depuis 2018
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SS
Révisé le 16 févr. 2024
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DR
Révisé le 10 août 2023
It was a practical approach towards a professional career in customer service.
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Révisé le 10 avr. 2025
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