This program explores Generative AI in Customer Service, equipping support professionals, service leaders, and business managers with the skills to design and deploy AI-powered customer experience solutions. You’ll begin by mastering the foundations of Generative AI, prompt engineering basics, and advanced prompting techniques for handling queries, structured responses, and role-based service scenarios—using tools like ChatGPT, Claude AI, Google AI Studio, and Microsoft Copilot.
Generative AI Essentials for Customer Service
Jusqu'à demain : Bénéficiez d'un coup de pouce pour le Black Friday avec 160 $ de réduction sur plus de 10 000 programmes.
Generative AI Essentials for Customer Service
Ce cours fait partie de Spécialisation Mastering Generative AI for Customer Service Excellence
Instructeur : Edureka
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Expérience recommandée
1 semaine à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Define Generative AI fundamentals and prompt design principles for effective customer service.
Apply ChatGPT, Claude, Google AI Studio, and Copilot to craft, test, and refine effective customer prompts.
Analyze customer inquiries using Zendesk AI and Kommunicate to deliver personalized support.
Create AI-driven knowledge bases and self-service portals with Notion AI and Freshdesk.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Natural Language Processing
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Self Service Technologies
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Microsoft Copilot
- Catégorie : Prompt Engineering
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer and Client Support
- Catégorie : Artificial Intelligence
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Generative AI Agents
- Catégorie : Generative AI
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : AI Personalization
- Catégorie : ChatGPT
- Catégorie : Customer Communications Management
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Support
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Récemment mis à jour !
novembre 2025
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise du sujet
Ce cours fait partie de la Spécialisation Mastering Generative AI for Customer Service Excellence
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a 4 modules dans ce cours
Learn the fundamentals of Generative AI and its impact on customer service. Explore how AI enhances response accuracy, speeds up resolutions, and personalizes customer interactions. Build foundational skills in prompt engineering using the CLEAR framework, mastering techniques from effective prompt writing to advanced methods like role-based and iterative prompting with ChatGPT, Claude, Google AI Studio, and Copilot.
Inclus
16 vidéos5 lectures4 devoirs1 sujet de discussion
Discover how AI automates and optimizes the management of customer inquiries. Learn to classify and route tickets, generate first-response drafts, and manage follow-ups using tools like Zendesk AI. Gain hands-on experience building personalized communication workflows and AI agents with Kommunicate to improve engagement, response quality, and customer satisfaction.
Inclus
7 vidéos3 lectures3 devoirs
Learn how AI streamlines knowledge creation and self-service experiences. Explore tools like Notion AI and Freshdesk to build dynamic FAQs, update knowledge bases, and deliver intelligent search recommendations. Develop skills to measure self-service success, identify content gaps, and design scalable AI-powered support ecosystems that empower both customers and teams.
Inclus
9 vidéos3 lectures3 devoirs
This module is designed to assess an individual on the various concepts and teachings covered in this course. Evaluate your knowledge with a comprehensive graded quiz.
Inclus
1 vidéo1 lecture2 devoirs1 sujet de discussion
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.
En savoir plus sur Business Essentials
Statut : Essai gratuitCoursera
Statut : Prévisualisation
Statut : Essai gratuitUniversity of Virginia Darden School Foundation
Statut : Essai gratuit
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
This course is ideal for customer service professionals, support leads, and business managers interested in applying Generative AI to improve service delivery, automate inquiries, and enhance customer engagement. No prior technical or coding experience is required.
The course covers the foundations of Generative AI, prompt engineering basics, and advanced prompting techniques for customer support. You’ll also explore AI tools for inquiry management (Zendesk AI, Kommunicate) and knowledge management (Notion AI, Freshdesk) to build intelligent, scalable self-service systems.
Yes! The course includes interactive demos and practice assignments using tools like ChatGPT, Claude, Google AI Studio, Microsoft Copilot, Zendesk AI, Kommunicate, Notion AI, and Freshdesk. You’ll learn by applying AI to real customer service tasks such as drafting responses, automating tickets, and creating FAQs.
Plus de questions
Aide financière disponible,
¹ Certains travaux de ce cours sont notés par l'IA. Pour ces travaux, vos Données internes seront utilisées conformément à Notification de confidentialité de Coursera.