Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Connaître les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud.
Différencier les formules d'assistance fournies par Google Cloud Customer Care.
Créer, gérer et consulter des demandes d'assistance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : End User Training and Support
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Data Management
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Cloud Services
Détails à connaître
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Français
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