Quand aurai-je accès aux cours et aux devoirs ?

Pour accéder aux supports de cours, aux devoirs et pour obtenir un certificat, vous devez acheter l'expérience de certificat lorsque vous vous inscrivez à un cours. Vous pouvez essayer un essai gratuit ou demander une aide financière. Le cours peut proposer l'option "Cours complet, pas de certificat". Cette option vous permet de consulter tous les supports de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cela signifie également que vous ne pourrez pas acheter un certificat d'expérience.

Que recevrai-je si j'achète le certificat ?

Lorsque vous achetez un certificat, vous avez accès à tous les supports de cours, y compris les devoirs notés. Une fois le cours terminé, votre certificat électronique sera ajouté à votre page de réalisations. Vous pourrez alors l'imprimer ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.

Une aide financière est-elle disponible ?

Oui, pour certains programmes de formation, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse si vous n'avez pas les moyens de payer les frais d'inscription. Si une aide financière ou une bourse est disponible pour votre programme de formation, vous trouverez un lien pour postuler sur la page de description.

Principes de base de l'assistance à la clientèle de Google Cloud

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Principes de base de l'assistance à la clientèle de Google Cloud

Instructeur : Google Cloud Training

Inclus avec

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

niveau Débutant

Aucune connaissance prérequise

1 heure à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

4 modules

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niveau Débutant

Aucune connaissance prérequise

1 heure à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Identifier les étapes du cycle de vie d'un dossier d'assistance
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud
Différencier les niveaux d'assistance fournis par le service clientèle de Google Cloud
Créer, gérer et consulter des cas d'assistance

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Google Cloud Platform
Catégorie : Assistance et services techniques
Catégorie : Communication technique
Catégorie : Service d'assistance
Catégorie : Gestion des incidents
Catégorie : Gestion de l'informatique en nuage
Catégorie : Soutien aux produits
Catégorie : Suivi des questions
Catégorie : Niveau de service
Catégorie : Prévention de la perte de données
Catégorie : Support technique
Catégorie : Documentation technique
Catégorie : Services en nuage
Catégorie : Gestion des identités et des accès

Détails à connaître

Certificat partageable

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Évaluations

3 devoirs

Enseigné en Anglais

91%

of learners achieved a positive career outcome

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Il y a 4 modules dans ce cours

Ce cours vous apprendra à tirer le meilleur parti de l'assistance Google Cloud. Vous découvrirez les différents services d'assistance fournis par le service client de Google Cloud, comment créer et gérer des cas d'assistance, comment consulter les problèmes connus affectant les services de Google Cloud et comment communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous découvrirez également les différentes priorités des cas et les objectifs de niveau de service (SLO), vous améliorerez votre compréhension de l'état des cas et vous apprendrez à escalader un cas d'assistance si nécessaire.

Détails du module

Présenter le cours et énoncer les objectifs d'apprentissage

Inclus

1 vidéo

Ce module présente, dans la première vidéo, les options d'assistance Standard, Enhanced et Premium de la gamme Customer Care. La deuxième vidéo aborde les meilleures pratiques pour la capture d'un fichier log et montre ensuite comment le faire en supprimant les informations personnelles. La dernière activité est un contrôle des connaissances.

Inclus

2 vidéos1 devoir

Ce module montre comment déposer un dossier d'assistance au niveau de priorité approprié et explique comment le service d'assistance à la clientèle travaille pour résoudre un ticket après sa création et quand il convient d'escalader un dossier.

Inclus

3 vidéos1 devoir

Ce module explique ce qui se passe après qu'une solution a été identifiée par l'équipe du service clientèle dans la première vidéo, suivie d'un contrôle des connaissances. L'activité finale est un PDF listant des ressources supplémentaires sur la priorité du cas, son statut, sa description et d'autres informations qui n'ont pas été abordées dans les vidéos de ce cours.

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

Instructeur

Google Cloud Training

Google Cloud

2 215 Cours4 352 732 apprenants

Offert par

Google Cloud

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’