Ce cours vous apprendra à tirer le meilleur parti de l'assistance Google Cloud. Vous découvrirez les différents services d'assistance fournis par le service client de Google Cloud, comment créer et gérer des cas d'assistance, comment consulter les problèmes connus affectant les services de Google Cloud et comment communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous découvrirez également les différentes priorités des cas et les objectifs de niveau de service (SLO), vous améliorerez votre compréhension de l'état des cas et vous apprendrez à escalader un cas d'assistance si nécessaire.
Principes de base de l'assistance à la clientèle de Google Cloud
Principes de base de l'assistance à la clientèle de Google Cloud
Instructeur : Google Cloud Training
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identifier les étapes du cycle de vie d'un dossier d'assistance
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud
Différencier les niveaux d'assistance fournis par le service clientèle de Google Cloud
Créer, gérer et consulter des cas d'assistance
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Gestion des identités et des accès
- Catégorie : Nettoyage des données
- Catégorie : Suivi des questions
- Catégorie : Niveau de service
- Catégorie : Gestion des incidents
- Catégorie : Support technique
- Catégorie : Soutien aux produits
- Catégorie : Formation et assistance aux utilisateurs finaux
- Catégorie : Communication technique
- Catégorie : Services en nuage
- Catégorie : Google Cloud Platform
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 4 modules dans ce cours
Présenter le cours et énoncer les objectifs d'apprentissage
Inclus
1 vidéo
Ce module présente, dans la première vidéo, les options d'assistance Standard, Enhanced et Premium de la gamme Customer Care. La deuxième vidéo aborde les meilleures pratiques pour la capture d'un fichier log et montre ensuite comment le faire en supprimant les informations personnelles. La dernière activité est un contrôle des connaissances.
Inclus
2 vidéos1 devoir
Ce module montre comment déposer un dossier d'assistance au niveau de priorité approprié et explique comment le service d'assistance à la clientèle travaille pour résoudre un ticket après sa création et quand il convient d'escalader un dossier.
Inclus
3 vidéos1 devoir
Ce module explique ce qui se passe après qu'une solution a été identifiée par l'équipe du service clientèle dans la première vidéo, suivie d'un contrôle des connaissances. L'activité finale est un PDF listant des ressources supplémentaires sur la priorité du cas, son statut, sa description et d'autres informations qui n'ont pas été abordées dans les vidéos de ce cours.
Inclus
1 vidéo1 lecture1 devoir
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Foire Aux Questions
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