Cette semaine, vous apprenez à écouter activement les clients. Vous commencez par définir ce qu'est l'écoute active dans les relations avec les clients et les collègues. Vous déterminez comment identifier les signes non verbaux qui indiquent que quelqu'un écoute activement. Vous apprenez à vérifier la compréhension des clients et à poser des questions de clarification dans des situations données.

Cette semaine, vous apprenez les étapes de la résolution de problèmes en utilisant l'analyse des causes profondes pour résoudre les problèmes des clients. Vous commencez par identifier la cause première du problème d'un client et vous appliquez les étapes de la résolution de problèmes à la cause première du problème d'un client. Vous apprenez qu'il est important de respecter les politiques et les procédures lors de la résolution de problèmes avec les clients et vous utilisez des solutions efficaces pour répondre aux préoccupations des clients.

Cette semaine, vous apprenez à gérer efficacement votre temps et à mettre en place des stratégies pour fournir un service client de qualité. Vous définissez des paramètres pour la gestion du temps dans le commerce de détail et les centres d'appel et vous faites la distinction entre les tâches prioritaires et celles qui ne le sont pas lorsque vous travaillez avec des clients. Vous apprenez des stratégies pour gérer efficacement les délais et les tâches dans un environnement de service à la clientèle.