ITIL 4: Foundations and Framework

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ITIL 4: Foundations and Framework

Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL 4 Foundation"

Instructeur : Bill Rosenthal

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Inclus avec

3 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

10 avis

5 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

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Ce que vous apprendrez

In this course, you will define ITIL and its key concepts and identify the components of the ITIL framework.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Operations Management
Catégorie : Service Management
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Information Technology Operations
Catégorie : IT Management
Catégorie : Information Technology
Catégorie : Operations
Catégorie : Asset Management

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

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Récemment mis à jour !

janvier 2026

Évaluations

1 devoir

Enseigné en Anglais

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Il y a 3 modules dans ce cours

This course is useful to anyone who would like a foundational understanding of IT service management, its key principles and practices, and how it will help deliver better value to your customers. You will explore introductory and key concepts behind ITIL. You'll also dive into the ITIL framework, particularly the four dimensions of service management and the service value system.

In order to understand how ITIL® can help you both now and in the future, it is important to understand where it came from, and what its building blocks are. In this lesson, you will become familiar with the key concepts of service management and service relationships, and what it means to create value for your customers.

Inclus

1 lecture5 plugins

In an earlier lesson, you were introduced to the new ITIL® framework in this revision of ITIL. Now that you have an understanding of the key concepts and terminology of ITIL, you're ready to take a closer look at the components of the framework. In each of the components, today's digital world is taken into consideration. In this lesson, you will examine the four dimensions of service management and the ITIL Service Value System (SVS).

Inclus

4 plugins

You'll wrap things up and then validate what you've learned in this course by taking an assessment.

Inclus

1 lecture1 devoir

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Instructeur

Bill Rosenthal

Logical Operations

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Foire Aux Questions

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When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

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