Ce module présente les principes de gestion financière qui permettent aux gestionnaires de comptes de prendre des décisions éclairées sur la rentabilité des comptes et l'affectation des ressources. Les étudiants apprendront les concepts financiers fondamentaux, les techniques de budgétisation et de prévision, et les méthodes d'intégration de l'analyse financière dans la planification stratégique. Grâce à des applications pratiques utilisant les outils Microsoft et l'assistance de CASE, les apprenants développeront des compétences en matière de communication financière, d'analyse de rentabilisation et de création d'approches systématiques de la responsabilité financière dans des contextes de gestion de comptes.

Ce module se concentre sur le développement d'une expertise dans le développement, l'analyse et la communication des Indicateurs clés de performance (KPI) qui conduisent à l'amélioration de la performance et à la responsabilisation des parties prenantes dans des contextes de gestion des partenaires. Les étudiants apprendront à identifier des mesures significatives, à créer des systèmes de suivi complets et à présenter des KPI qui soutiennent la prise de décision fondée sur les données et l'amélioration continue dans les portefeuilles de comptes.

Ce module examine les approches systématiques du suivi et de l'analytique de l'utilisation par les clients, fournissant des indications sur l'engagement et la satisfaction des clients, ainsi que sur les opportunités de croissance. Les étudiants apprendront les méthodologies de suivi de l'utilisation, les techniques d'analyse comportementale et les stratégies d'amélioration des services basées sur les résultats analytiques. Le module met l'accent sur la surveillance proactive, permettant une intervention précoce et l'identification des opportunités, tout en tirant parti de l'assistance de Power BI et de l'IA pour une analytique complète de l'utilisation.