Prêt à transformer vos opérations informatiques et à automatiser l'avenir ? Avec ServiceNow, vous pouvez révolutionner le fonctionnement de votre organisation en tirant parti de flux de travail axés sur l'IA qui s'attaquent aux inefficacités et favorisent la réussite. Que vous débutiez avec des flux de travail numériques ou que vous visiez à optimiser les tâches informatiques quotidiennes, ServiceNow Basics : IT Automation & IA-Powered Workflows vous dote de compétences pratiques pour automatiser, innover et élever l'efficacité de votre organisation. Dans ce cours, vous apprendrez à naviguer sur la plateforme ServiceNow, à concevoir des workflows intelligents et à utiliser des outils IA (intelligence prédictive, agent virtuel, intelligence artificielle pour les opérations informatiques (IAOps) et analyse des performances) qui réduisent les efforts manuels impliqués dans les opérations informatiques. Grâce à des exemples du monde réel et des projets pratiques, vous progresserez des connaissances fondamentales à la confiance fonctionnelle, vous préparant à mettre en œuvre des stratégies d'automatisation intelligentes. Ce cours est conçu pour les professionnels de l'informatique de niveau débutant désireux de développer des compétences d'automatisation, ainsi que pour les analystes commerciaux et les propriétaires de processus axés sur la modernisation des flux de travail hérités. Il est également destiné aux spécialistes de l'assistance informatique ou du service d'assistance en transition vers des plates-formes numériques, aux aspirants concepteurs de flux de travail ServiceNow et aux professionnels qui se préparent à la certification ServiceNow ou à des rôles axés sur l'ITSM. Pour tirer le meilleur parti de ce cours, les apprenants doivent avoir une compréhension de base des concepts de gestion des services informatiques tels que les incidents, les demandes de service et les changements. Il est recommandé de se familiariser avec les plateformes basées sur le cloud ou les outils SaaS. Bien qu'aucun codage ne soit requis, une aisance générale avec les applications basées sur le web aidera les apprenants à naviguer et à appliquer les outils plus efficacement. À la fin du cours, les apprenants seront en mesure de naviguer en toute confiance dans l'interface de ServiceNow et de l'utiliser pour soutenir les processus ITSM. Ils concevront des flux de travail automatisés à l'aide de modules clés tels que Incident, Demande et Changement et expliqueront comment les outils IA tels que l'intelligence prédictive et les agents virtuels améliorent la qualité du service. Les apprenants seront également équipés pour mettre en œuvre des workflows alimentés par l'IA qui rationalisent les opérations informatiques de routine et améliorent l'efficacité globale des services.