Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de spécialiste du soutien des TI de niveau débutant. Dans ce cours, on vous initiera au monde des technologies de l’information, ou TI. Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel, Internet, les logiciels, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en TI qui sont conçus pour vous donner un aperçu de ce que contient ce programme de certificat.
Principes de base du soutien technique
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GoogleAbout this Course
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Beginner Level
Approx. 24 hours to complete
French
Subtitles: Arabic, French, Portuguese (European), Italian, Portuguese (Brazilian), Vietnamese, German, Russian, Spanish
Skills you will gain
- Code binaire
- Dépannage
- Linux
- soutien à la clientèle
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Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Syllabus - What you will learn from this course
Week1
Week 1
Introduction aux TI
Bienvenue dans les Principes de base du soutien technique, le premier cours du Certificat professionnel en soutien des TI! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas vers une carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Vous apprendrez également ce qu’est un(e) « spécialiste du soutien des TI » et les tâches qu’il(elle) accomplit. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Alors allons-y!
14 videos (Total 51 min), 6 readings, 3 quizzes
14 videos
Introduction au programme5mQue sont les technologies de l’information (TI)?4mQue fait un(e) spécialiste du soutien des TI?2mIntroduction au cours2mDu boulier au moteur analytique5mLe chemin vers les ordinateurs modernes11mCarrière de Kevin1mLangage informatique3mCodage de caractères3mCode binaire2mCompter en binaire3mAbstraction2mPrésentation de l’architecture informatique3mConseils de Kevin1m6 readings
Navigation dans Coursera10mSondages relatifs au programme10mUtilisation des forums de discussion10mFaire connaissance avec les participants10mLecture supplémentaire sur les portes logiques10mÀ propos des plugiciels évalués10m3 practice exercises
Code binaire30mArchitecture informatique30mComment compter en binaire30mWeek2
Week 2
Le matériel
Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro!
16 videos (Total 79 min), 7 readings, 4 quizzes
16 videos
Introduction au module2mIntroduction au matériel informatique4mLes programmes et le matériel8mJoe et ses variétés1mL’UCT4mLa mémoire vive (RAM)3mLes cartes mères3mLe stockage4m Les alimentations électriques4mLes appareils mobiles.3mLes batteries et les systèmes de charge4mLes périphériques4mLe système de base d'entrées/sortie (BIOS)4mLes conseils de Ben1mMettez tout en place21mLa réparation d'appareils mobiles2m7 readings
Lectures complémentaires pour les UCT10mLecture complémentaire pour l'architecture de l’UCT10mLecture complémentaire pour le stockage des données10mLectures complémentaires pour les batteries et les systèmes de charge10mLecture complémentaire pour les périphériques USB10m Lecture complémentaire pour les projecteurs10mÀ propos des plugiciels notés10m4 practice exercises
L'ordinateur moderne30mLes composants 30mLe démarrage30mAssembler un ordinateur30mWeek3
Week 3
Système d’exploitation
Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (SE). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et verrons comment installer les SE Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.
21 videos (Total 69 min), 6 readings, 5 quizzes
21 videos
Présentation des modules2mConnexion à distance et SSH5mConnexions à distance sous Windows4mComposants d’un système d’exploitation6mFichiers et systèmes de fichiers3mGestion des processus2mGestion de la mémoire2mGestion des entrées et des sorties2mInteraction avec le SE : espace utilisateur3mJournaux2mLe processus d’amorçage2mSystèmes d’exploitation mobiles1mMotivation et cheminement de carrière de Cindy1mChoisir un système d’exploitation3mMachines virtuelles2mInstallation de Windows5mInstallation de Linux6mQu’est-ce que Chrome OS?3mInstallation de Mac OS X3mObstacles Tri Ngo et comment réussir en informatique1mPrésentation de Qwiklabs1m6 readings
Lecture complémentaire pour les connexions à distance sous Windows10mLecture complémentaire pour Chrome OS10mLecture complémentaire pour le système de fichiers ReFS10mLecture complémentaire pour le choix d’un SE10mLectures complémentaires pour Ubuntu10mDirectives d’accès aux Qkiklabs Linux et Windows10m3 practice exercises
Qu’est-ce qu’un système d’exploitation?30mInstallation d’un système d’exploitation30mAccéder à Qwiklabs30mWeek4
Week 4
Réseautage
Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire de l’Internet et verrons ce qu’est réellement « la Toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité et la sécurité sur Internet, et ce à quoi ce réseau pourrait ressembler à l’avenir Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.
13 videos (Total 43 min), 1 reading, 2 quizzes
13 videos
Présentation du module3mLes bases du réseautage7mMatériel de réseautage3mLangage de l'Internet2mLe Web3mPremier emploi de Victor1mHistoire de l'Internet4mLimites de l'Internet3mImpact3mL'Internet des objets1mGian Son rôle dans la sécurité d'Android1mConfidentialité et sécurité3mHeather Adkins Garder les pirates informatiques à l'écart2m1 reading
Lectures complémentaires sur l'Internet des objets10m2 practice exercises
Limites de l'Internet30mRéseautage50mWeek5
Week 5
Les logiciels
Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous allons apprendre les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste en soutien informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et reverrons le concept de l’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation sous Windows et Linux.
10 videos (Total 25 min), 1 reading, 4 quizzes
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Présentation des modules2mQu'est-ce qu'un logiciel?2mLes types de logiciels3mRévision de l'abstraction1mLa recette du calcul informatisé3mPhelan Navy1mGestion des logiciels3mInstallation, mise à jour et suppression d’un logiciel sous Windows2mInstallation, mise à jour et suppression d’un logiciel sous Linux1mL’automatisation des logiciels1m1 reading
Lectures complémentaires pour la création de versions logicielles10m2 practice exercises
Introduction aux logiciels30mInteraction avec les logiciels30mWeek6
Week 6
Dépannage
Félicitations, vous êtes arrivé(e) à la dernière semaine du cours! Au cours de celle-ci, vous découvrirez l’importance du dépannage et du soutien à la clientèle. Nous examinerons quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste de service d'assistance ou de soutien informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie envers un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous découvrirons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste dans le domaine de l’informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.
21 videos (Total 66 min), 1 reading, 4 quizzes
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Présentation du module2mPosez des questions!4mIsolez le problème3mSuivez les miettes de pain3mCommencez par l'étape la plus rapide2mLes pièges à éviter lors du dépannage1mAttributs Amir1mIntroduction aux compétences non techniques8mAnatomie d'une interaction7mComment gérer les situations difficiles10mSystèmes de tickets et documentation de votre travail2mDocumentation des processus1mDocumenter dans les systèmes de tickets1mVotre chance de réussite1mPréparation à l’entrevue d’embauche2mÀ quoi s'attendre lors de l’entrevue d’embauche technique2mMontrez la meilleure version de vous-même pendant l’entrevue d’embauche1mJeu de rôle sur l’entrevue d’embauche : Service à la clientèle3mRésumé du cours2mSabrina n’a pas de diplôme1mFélicitations!12s1 reading
Création de votre argumentaire éclair10m4 practice exercises
Meilleures pratiques de dépannage30mPlugiciel non noté : Service à la clientèle30mService à la clientèle30mRédiger une documentation efficace30mReviews
4.8
- 5 stars84.61%
- 4 stars11.53%
- 3 stars3.84%
TOP REVIEWS FROM PRINCIPES DE BASE DU SOUTIEN TECHNIQUE
by GBMar 4, 2023
J'ai vraiment aimé tout les modules de ce cours. J'en ai appris beaucoup. J'adore la technologie et le monde de l'internet et de l'informatique. J'ai hâte de poursuivre et de continuer à m'améliorer.
Frequently Asked Questions
When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
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When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
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