Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und ermöglicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen können persönlich, am Telefon oder über soziale Medien erfolgen. Darüber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Geschäft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungswürdigen Interaktionen unterscheiden, während jede Art von Interaktion vorgestellt wird.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu gestalten - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - Transaktionen im Einzelhandel in realen Situationen abzuwickeln - die verschiedenen Rollen im Kundenservice im Einzelhandel zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie den ersten Kurs in diesem Programm absolvieren.