Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Connaître les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud.
Différencier les formules d'assistance fournies par Google Cloud Customer Care.
Créer, gérer et consulter des demandes d'assistance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Data Cleansing
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : File Management
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Cloud Services
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Identity and Access Management
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Français
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Instructeur
Offert par
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- Statut : Prévisualisation
Google Cloud
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