Ce cours permet de comprendre les stratégies et les pratiques qui favorisent la fidélisation des clients et les transforment en défenseurs loyaux. Il couvre les concepts fondamentaux de la rétention des clients, des programmes de fidélisation, de la satisfaction des clients, des stratégies de marketing, de la gestion de la relation client, du service à la clientèle, de l'analyse du retour d'information, du comportement des consommateurs, de la fidélité à la marque et des tactiques de rétention.

Ce cours s'adresse aux chefs d'équipe, aux superviseurs et aux managers responsables d'individus et d'équipes, ainsi qu'aux professionnels du marketing, du service à la clientèle, de la gestion de la relation client, aux propriétaires d'entreprise et aux coordinateurs de marque. Qu'ils supervisent des équipes ou qu'ils soient directement impliqués dans les fonctions de marketing et de service à la clientèle, les individus occupant ces fonctions bénéficieront d'une meilleure compréhension des stratégies de fidélisation de la clientèle. Les participants doivent avoir une compréhension de base des concepts de marketing et une familiarité avec les systèmes de CRM pour s'engager efficacement dans le matériel de cours. Une compréhension des principes du service à la clientèle est également utile pour comprendre les stratégies visant à améliorer la satisfaction des clients. En outre, un intérêt pour le comportement des consommateurs et son impact sur les entreprises est essentiel pour acquérir une compréhension complète des sujets abordés. À l'issue de ce cours, les apprenants seront en mesure d'identifier les facteurs clés qui influencent la fidélisation des clients et d'appliquer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle afin d'améliorer la satisfaction des clients. Ils seront également en mesure d'évaluer efficacement le comportement des consommateurs afin d'éclairer les stratégies de fidélisation et d'appliquer les techniques d'analyse du retour d'information pour améliorer les tactiques de fidélisation.