ITIL® is the world's leading best practice framework for implementing IT service management. Organizations use ITIL to plan, implement, support, and improve services and create value for their customers. In this course, you will learn the foundational knowledge and skills for adopting and adapting best practices for IT service management (ITSM) in your organization.
ITIL 4 Awareness
Obtenez l'une de nos meilleures offres avec Coursera Plus pour 199 $ (habituellement 399 $). Économisez maintenant.
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Master core IT service management concepts to co-create business value with your customers and stakeholders.
Explore the ITIL Service Value System and the four dimensions of service management to improve organizational efficiency.
Apply ITIL guiding principles to optimize service delivery costs, risks, utility, and warranty outcomes.
Learn by doing. Perform guided, step-by-step hands-on activities on your own computer.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : Operations Management
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 2 modules dans ce cours
Instructeur
Offert par
En savoir plus sur Support and Operations
Statut : Essai gratuitLogical Operations
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitLogical Operations
Statut : Essai gratuitLogical Operations
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,