This course is useful to anyone who would like a foundational understanding of IT service management, its key principles and practices, and how it will help deliver better value to your customers. You will explore introductory and key concepts behind ITIL. You'll also dive into the ITIL framework, particularly the four dimensions of service management and the service value system.
ITIL 4: Foundations and Framework
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ITIL 4: Foundations and Framework
Ce cours fait partie de Spécialisation ITIL 4 Foundation
Instructeur : Bill Rosenthal
Inclus avec
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4 heures à compléter
Planning flexible
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Ce que vous apprendrez
In this course, you will define ITIL and its key concepts and identify the components of the ITIL framework.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Information Technology Operations
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation ITIL 4 Foundation
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- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 3 modules dans ce cours
In order to understand how ITIL® can help you both now and in the future, it is important to understand where it came from, and what its building blocks are. In this lesson, you will become familiar with the key concepts of service management and service relationships, and what it means to create value for your customers.
Inclus
1 lecture5 plugins
In an earlier lesson, you were introduced to the new ITIL® framework in this revision of ITIL. Now that you have an understanding of the key concepts and terminology of ITIL, you're ready to take a closer look at the components of the framework. In each of the components, today's digital world is taken into consideration. In this lesson, you will examine the four dimensions of service management and the ITIL Service Value System (SVS).
Inclus
4 plugins
You'll wrap things up and then validate what you've learned in this course by taking an assessment.
Inclus
1 lecture1 devoir
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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
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