To round out your experience with the ITIL framework, in this course, you'll explore seven key ITIL practices: continual improvement, service-level management, change enablement, incident management, service-request management, service desk, and problem management. You'll also explore other ITIL practices of note, including general management, service management, and technical management practices.
ITIL 4: Management Practices
ITIL 4: Management Practices
Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL 4 Foundation"
Instructeur : Bill Rosenthal
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11 avis
6 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Master core ITIL practices including incident, problem, and service request management to properly diagnose issues and maintain service quality.
Establish effective service level agreements and manage standard, emergency, and normal changes through structured change enablement.
Oversee vital organizational assets and deployment pipelines using service configuration, release, and IT asset management practices.
Data files for this course are provided in the first course of this specialization, "ITIL 4: Foundations and Framework".
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : Technical Management
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : Incident Response
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Change Control
- Catégorie : Incident Management
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : Change Requests
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "ITIL 4 Foundation"
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitLogical Operations
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