Dans ce module, les participants se plongeront dans les principes fondamentaux du cadre ITIL 4, en commençant par une exploration détaillée du système de valeur des services (SVS). Grâce à des vidéos intéressantes, ils acquerront une compréhension complète du SVS, y compris de ses composants principaux et de leurs interrelations. Les participants se pencheront ensuite sur le modèle des quatre dimensions de la Gestion des services informatiques, à l'aide de diagrammes illustratifs et de discussions stimulantes. Ils examineront chaque dimension - organisations et personnel, informatique et technologie, partenaires et fournisseurs, et flux de valeur et processus - en profondeur, en saisissant leur importance dans la réalisation d'une gestion holistique des services. A la fin du module, les participants auront acquis une base solide sur les principes fondamentaux d'ITIL 4, préparant le terrain pour une exploration et une application plus approfondies dans leur contexte organisationnel.

Ce module offre une vue d'ensemble des différentes pratiques décrites dans ITIL 4, essentielles pour une gestion efficace des services. Les participants commenceront par se plonger dans les pratiques générales de gestion, en acquérant des connaissances sur leur signification grâce à des vidéos d'introduction et à des lectures. Ils exploreront les 14 processus inclus dans ce domaine et comprendront leur rôle dans le soutien des objectifs de l'organisation. Ensuite, les participants passeront aux pratiques de gestion des services, où ils seront initiés à 17 processus clés essentiels à l'excellence de la prestation de services. Enfin, ils exploreront les pratiques de gestion technique à l'aide de vidéos informatives, comprenant les trois pratiques essentielles à la gestion des aspects techniques. Pour renforcer l'apprentissage, les participants se livreront à des exercices pratiques et à des quiz notés, afin d'évaluer leur compréhension de la matière couverte. Ce module permet aux participants d'acquérir une solide compréhension des diverses pratiques essentielles à une Gestion des services informatiques efficace.

Dans ce module, les participants se plongeront dans les concepts clés et la terminologie d'ITIL, essentiels pour saisir les principes du cadre. Grâce à une série de vidéos d'introduction, ils auront un aperçu de la nature de la valeur et de la co-création de valeur, en explorant son importance dans la gestion des services. Les participants examineront ensuite les rôles des organisations, des fournisseurs de services, des consommateurs et des parties prenantes, en disséquant leurs interactions et leurs relations à l'aide de vidéos informatives. Ils étudieront également en profondeur le concept de produits et de services, en comprenant leur composition et leurs mécanismes de distribution. En outre, les participants exploreront les aspects critiques des coûts, des risques, des relations de service, des valeurs et des résultats, améliorant ainsi leur compréhension de l'approche holistique de l'ITIL en matière de gestion des services.

Ce module se concentre sur les aspects essentiels de la création de valeur et de la gestion des partenaires dans le contexte de l'ITIL. Les participants commenceront par explorer le concept de cocréation de valeur à travers des vidéos informatives, en comprenant sa définition, son importance et sa nature collaborative. Ils examineront des exemples du monde réel illustrant comment la valeur est générée en collaboration avec les parties prenantes. Ensuite, les participants se pencheront sur les rôles et les définitions des organisations, des fournisseurs de services, des consommateurs de services et des autres parties prenantes dans ITIL. Ils comprendront l'importance des fournisseurs de services dans la chaîne de valeur des services et auront un aperçu des attentes des consommateurs de services. De plus, les participants apprendront des stratégies pour gérer et répondre aux attentes des clients, tout en comprenant l'impact des différentes parties prenantes sur les services. Ce module permet aux participants d'acquérir une compréhension globale de la dynamique de création de valeur et des pratiques efficaces de gestion des partenaires, essentielles pour une Livraison de valeur réussie.

Ce module explore les aspects critiques des offres de services, des relations et de la gestion de la valeur dans le cadre d'ITIL. Les participants se plongeront dans la configuration des ressources pour créer de la valeur, en comprenant la livraison optimale des services à travers des vidéos informatives. Ils définiront les offres de services et exploreront des exemples efficaces pour comprendre leurs composants et leur importance. Les participants exploreront ensuite le modèle de relation de service, représenté visuellement et appliqué de manière pratique grâce à des vidéos attrayantes. Ils apprendront à définir et à mesurer les résultats des services, à gérer les coûts associés et à atténuer les risques dans la gestion des services informatiques. En outre, les participants feront la différence entre l'utilité et la garantie dans les services informatiques, assurant ainsi une compréhension holistique de la création de valeur. Pour renforcer l'apprentissage, les participants participeront à des exercices pratiques et à des quiz notés, afin d'évaluer leur compréhension du contenu du module. Ce module permet aux participants d'acquérir les compétences et les connaissances essentielles à une gestion efficace des services et à la création de valeur.