This course is part of the Inteligência Artificial Aplicada ao CRM Specialization

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Beatriz Pimenta +1 more instructor

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Inteligência Artificial Aplicada ao CRM SpecializationFundação Instituto de Administração

About this Course

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Nossas boas-vindas ao Curso CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente.
Neste curso, você aprenderá que transformação digital e o crescimento das técnicas de analytics e inteligência artificial mudaram completamente a relação entre empresas e consumidores. Oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do público são apenas itens fundamentais para uma organização se manter competitiva em um mundo globalizado. O curso aborda a estratégia centrada no consumidor e como as tecnologias estão ajudando nessa transformação.

Ao final deste curso, você será capaz de compreender a importância da análise de e estruturação dos dados para uma gestão efetiva do cliente.

Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos.

Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados.

Bons estudos!

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Course 1 of 4 in the

Inteligência Artificial Aplicada ao CRM Specialization

Beginner Level

Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente.

Approx. 25 hours to complete

Portuguese (Brazilian)

Skills you will gain

Dados orientados ao cliente
análise de dados
Organização data-driven
CRM orientado a dados

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Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente.

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Instructors

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Beatriz Pimenta

Professora

FIA Business School

416 Learners

1 Course

Anderson França

Professor

FIA Business School

1,550 Learners

10 Courses

Offered by

Fundação Instituto de Administração

A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.

Syllabus - What you will learn from this course

Week1

Week 1

6 hours to complete

Introdução ao CRM

6 hours to complete

5 videos (Total 14 min), 9 readings, 5 quizzes

5 videos

Introdução1mO que é CRM?2mCriando Vínculo Emocional5mPor que Relacionar e Fidelizar Clientes?2mComo se Relacionar e Fidelizar Clientes?2m

9 readings

Slides da Aula 130mSlides da Aula 230mIntrodução ao CRM10mSlides da Aula 330mEconomia Comportamental e a Irracionalidade das Decisões10mSlides da Aula 430mFidelização e Relacionamento Contínuo: Por que é tão Importante?10mSlides da Aula 530mPlanejamento Estratégico: Objetivo e Caminhos a serem Seguidos10m

5 practice exercises

Week2

Week 2

7 hours to complete

Estratégia Orientada ao Cliente com CRM

7 hours to complete

5 videos (Total 21 min), 11 readings, 6 quizzes

5 videos

Planejamento: Objetivo e Diagnóstico2mPlanejamento: Estratégia, Tático e Mensuração8mFerramentas: Segmentação CVC4mFerramentas: Segmentação RFV1mCluster e Outras Segmentações3m

11 readings

Slides da Aula 130mComo criar objetivos SMARTs10m Principais Objetivos10mSlides da Aula 230mPlanejamento: Como tornar sua Estratégia mais Criativa10mSlides da Aula 330mGestão do Relacionamento por meio do Ciclo de Vida do Cliente10mSlides da Aula 410mSegmentação com base na Recência, Frequência e Valor - RFV10mSlides da Aula 530mGerando Valor por meio da Clusterização10m

6 practice exercises

Week3

Week 3

6 hours to complete

Relacionamento com o Cliente

6 hours to complete

5 videos (Total 17 min), 10 readings, 6 quizzes

5 videos

Programas de Fidelidade3mProgramas de Fidelidade - Recompensas5mProgramas de Fidelidade - Reconhecimento2mProgramas de Fidelidade - Relacionamento3mCiclo do CRM e Geração de Lucro1m

10 readings

Slides da Aula 110mEstruturação de um Programa de Fidelidade10mSlides da Aula 230mProgramas de Recompensa: Como Funcionam10mSlides da Aula 330m Criando Lealdade por meio do Reconhecimento10mSlides da Aula 430mConexão por Meio da Comunicação Inteligente 10mSlides da Aula 530mFidelizar para Lucrar10m

6 practice exercises

Week4

Week 4

7 hours to complete

CRM Orientado a Dados

Uma empresa data driven é uma empresa que utiliza processos orientados a dados. Ou seja, toda e qualquer decisão é embasada na coleta, processamento e análise da informação. Isso significa utilizar os dados como base para a tomada de decisão e do planejamento estratégico, buscando métodos confiáveis ao invés de direcionar as ações baseadas em intuição. Neste módulo, serão apresentados a importância de coletar, estruturar e utilizar suas métricas na gestão de seus clientes e o processo de como as principais ferramentas de Big Data podem te ajudar nessa etapa.

7 hours to complete

6 videos (Total 20 min), 12 readings, 6 quizzes

6 videos

Data Driven4mData Driven Marketing3mCRM Orientado a Dados2mTipos de CRM3mMétricas e Indicadores4mEncerramento59s

12 readings

Slides da Aula 130mSua Empresa está Pronta para o Futuro Data Driven?10mSlides da Aula 230mData Driven Marketing10mSlides da Aula 330mCRM Orientado por Dados10mSlides da Aula 430mCRM: Entenda o que é e como Funciona a Ferramenta10mSlides da Aula 530mMétricas de CRM10mMetas SMART: Como Usar para Alcançar seus Objetivos10mSlides da Aula 610m

6 practice exercises

Reviews

4.7

5 reviews

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19.23%
3 stars
7.69%

TOP REVIEWS FROM CRM, DADOS E O FUTURO CENTRADO NO CLIENTE

by RPApr 19, 2022

Gostei muito do conteúdo, didática dos professores e o principal é possível colocar em prática.

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About the Inteligência Artificial Aplicada ao CRM Specialization

Este Programa de Cursos Integrados tem como objetivo ilustrar como o uso da tecnologia evoluiu ao longo dos anos na experiência do consumidor. Os smartphones, as redes sociais e a internet estão cada dia mais rápidos e acessíveis, permitindo que todas as pessoas estejam conectadas e gerando dados em tempo real. Com todo esse grande volume de informações consumidas, as empresas precisaram se adaptar a essa nova demanda de mercado, criando tecnologias de Big Data e Inteligência Artificial, que se adaptam a cada usuário para criar uma experiência única e que aumente o engajamento com sua marca e gere receita para a empresa. Ao final deste programa, você será capaz de: - Entender conceitos sobre CRM; - Integrar tecnologias de inteligência artificial na gestão do relacionamento com seu cliente.

Frequently Asked Questions

When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Specialization?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
Is financial aid available?
Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

More questions? Visit the Learner Help Center.

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