El pensamiento de diseño no se trata solo de proceso y herramientas, también se trata de gente: de usted como pensador del diseño y de la gente con y para quien quiere crear valor. Y, por lo tanto, antes de que nos introduzcamos en el proceso del uso del pensamiento de diseño para generar y probar ideas, primero nos queremos enfocar en su mentalidad y examinar si su mente está preparada, tanto para ver, como para actuar sobre una oportunidad cuando aparece en su mundo. Examinaremos este tema analizando las historias de dos gerentes muy capaces, George y Geoff, y cómo sus diferentes mentalidades afectan su capacidad para liderar la innovación y el crecimiento. También aprenderemos sobre el valor de la herramienta Narración. Al final de este módulo, tendrá una mejor comprensión de una mente preparada para ver y actuar cuando surge una oportunidad y cómo usar la herramienta Narración.

Ahora nos introduciremos más profundamente en el proceso de pensamiento de diseño, analizando cómo podemos usarlo para generar mejores ideas. En este módulo, examinaremos la historia de un emprendedor, Chris Cartter, y su emprendimiento MeYouHealth, mientras trabajaban con la firma de diseño de Boston, Essential Design, para comprender la clase de oportunidad que las redes sociales pueden brindar para ayudarnos a mejorar nuestra salud. El primer paso en el proceso de pensamiento de diseño es examinar lo que ya existe. Como parte de la evaluación de «¿qué es?», los diseñadores «siguen al cliente a casa» y exploran los problemas que están tratando de resolver en la vida versus el uso del producto. Una vez que han explorado y buscado patrones minuciosamente, los diseñadores miran hacia el futuro y preguntan «¿y si?» Esta es la parte creativa del proceso, pero también requiere de un enfoque disciplinado. Al final de este módulo, entenderá cómo usar el pensamiento de diseño para generar ideas innovadoras, cómo aplicar las preguntas «¿qué es?» e «¿y si?» y cómo usar la herramienta Mapas mentales.

Luego de haber generado todas estas ideas innovadoras, ¿qué sigue? El proceso de pensamiento de diseño ahora nos ayuda a tomar las muchas ideas que hemos generado y a descifrar cómo determinar cuáles son probable que produzcan los tipos específicos de resultados que deseamos, ya sea que estos tomen la forma de una mejor nutrición para las personas mayores (por ejemplo The Good Kitchen), opciones de estilos de vida más saludables (por ejemplo, MeYouHealth) o incluso más «clientes potenciales» que emanan de sus ferias comerciales (como en el siguiente ejemplo de IBM). En este módulo, seguiremos las actividades de un equipo de IBM que trabaja estrechamente con la experimentada agencia de marketing George P. Johnson mientras desarrollan y prueban ideas para un enfoque revolucionario para la participación en ferias comerciales. Este proceso comienza preguntando «¿qué sorprende?». Esta pregunta junta al cliente y los casos comerciales que apoyan nuestros nuevos conceptos. Típicamente la zona de «sorpresa» ocurre en la intersección de tres criterios: 1) alguien lo quiere, 2) podemos crearlo y entregarlo, y 3) hacerlo tiene el potencial de producir los resultados que deseamos. Entonces preguntamos «¿qué funciona?» y realizamos pequeños experimentos para probar si nuestras suposiciones son precisas. Al final de este módulo, aprenderá a aplicar las preguntas «¿qué sorprende?» y «¿qué funciona?» y cómo usar la herramienta Lanzamiento de aprendizaje. Concluiremos revisando nuestras lecciones y analizando oportunidades estratégicas.

Este módulo aloja materiales relacionados a su tarea final para el curso. La tarea requiere seleccionar una de las herramientas de pensamiento de diseño presentadas en el curso, escribir una reflexión y completar tres revisiones de pares. Para completar con éxito el curso, debe completar y aprobar la tarea final.