To round out your experience with the ITIL framework, in this course, you'll explore seven key ITIL practices: continual improvement, service-level management, change enablement, incident management, service-request management, service desk, and problem management. You'll also explore other ITIL practices of note, including general management, service management, and technical management practices.
ITIL 4: Management Practices
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ITIL 4: Management Practices
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für ITIL 4 Foundation
Dozent: Bill Rosenthal
Bei enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
6 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
In this course, you will analyze the key ITIL management practices and define the general, service, and technical management practices of ITIL.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Information Technology
- Kategorie: Information Technology Infrastructure Library
- Kategorie: Operations
- Kategorie: Change Control
- Kategorie: Service Management
- Kategorie: Operations Management
- Kategorie: Incident Management
- Kategorie: IT Management
- Kategorie: IT Service Management
- Kategorie: Technical Support and Services
- Kategorie: Asset Management
- Kategorie: Information Technology Operations
- Kategorie: Problem Management
- Kategorie: Help Desk Support
- Kategorie: Technical Management
- Kategorie: Service Level
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
Januar 2026
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1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung für ITIL 4 Foundation
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 3 Module
In the previous lessons, you have learned about all the other components of the ITIL® Service Value System. Now, you are ready to examine the final component called practices, which are designed specifically for service management professionals. In this lesson, you will examine the seven key practices and how they fit within the service value chain.
Das ist alles enthalten
1 Lektüre9 Plug-ins
To complete your introduction to the ITIL® practices, this lesson covers eight more practices. If you are planning to obtain the ITIL Foundation certification, you will need to know the purpose of the practices contained in this lesson.
Das ist alles enthalten
6 Plug-ins
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Häufig gestellte Fragen
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
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