ITIL® is the world's leading best practice framework for implementing IT service management. Organizations use ITIL to plan, implement, support, and improve services and create value for their customers. In this course, you will learn the foundational knowledge and skills for adopting and adapting best practices for IT service management (ITSM) in your organization.
ITIL 4 Awareness
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4 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
In this course, you will identify the components of the ITL 4 framework and describe key service management concepts.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Service Improvement
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : Technical Services
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : Managed Services
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 2 modules dans ce cours
In order to understand how ITIL® can help you both now and in the future, it is important to understand where it came from, and what its building blocks are. In this lesson, you will become familiar with the key concepts of service management and service relationships, and what it means to create value for your customers.
Inclus
5 plugins
You'll wrap things up and then validate what you've learned in this course by taking an assessment.
Inclus
1 devoir1 plugin
Instructeur
Offert par
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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