Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de Spécialiste du Support Informatique débutant. Dans ce cours, vous serez initié au monde des technologies de l’information, ou IT (Information Technology). Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel informatique, Internet, les logiciels informatiques, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en informatique qui sont conçus pour ce programme de certification” into “cette formation certifiante.
This course is part of the Google IT Support Professional Certificate
Principes de base du support technique
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Course 1 of 5 in the
Beginner Level
Approx. 24 hours to complete
French
Subtitles: Arabic, French, Portuguese (European), Italian, Portuguese (Brazilian), Vietnamese, German, Russian, English, Spanish
Skills you will gain
- Code binaire
- Dépannage
- Linux
- Support Client
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Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Syllabus - What you will learn from this course
Content Rating97%(1,204 ratings)
Week1
Week 1
Introduction à l’informatique
Bienvenue dans Principes de base du Support Technique, le premier cours du Google IT Support Certificat Professionnel ! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas dans votre carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Nous apprendrons également ce qu’est un « Spécialiste du Support Informatique » et ce qu’il fait dans son travail. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Commençons !
14 videos (Total 51 min), 6 readings, 3 quizzes
14 videos
Introduction au programme5mQu’est-ce que l’informatique ?4mQue fait un Spécialiste du Support Informatique ?2mIntroduction au cours2mDe l’abaque au moteur analytique5mLa route vers les ordinateurs modernes11mKevin Career1mLangage informatique3mCodage de caractères3mBinaire2mComment compter en binaire3mAbstraction2mPrésentation de l’architecture informatique3mConseils de Kevin1m6 readings
Navigation dans Coursera10mEnquêtes relatives au programme10mComment utiliser les forums de discussion10mFaites connaissance avec vos camarades10mLecture supplémentaire sur les fonctions logiques10mÀ propos des plugins notés10m3 practice exercises
Binaire30mArchitecture informatique30mComment compter en binaire30mWeek2
Week 2
Matériel
Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire marcher un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !
16 videos (Total 79 min), 7 readings, 4 quizzes
16 videos
Introduction au module2mIntroduction au matériel informatique4mProgrammes et matériel8mDiversité de Joe1mCPU4mRAM3mCartes mères3mStockage4mAlimentations électriques4mAppareils mobiles.3mBatteries et systèmes de charge4mPériphériques4mBIOS4mLes conseils de Ben1mTout mettre en place21mRéparation d'appareils mobiles2m7 readings
Lectures complémentaires pour les CPU10mLecture complémentaire pour l'architecture des CPU10mLecture complémentaire pour le stockage des données10mLectures complémentaires pour les batteries et les systèmes de charge10mLecture complémentaire pour les périphériques USB10mLecture complémentaire pour les projecteurs10mÀ propos des plugins notés10m4 practice exercises
L'ordinateur moderne30mComposants30mDémarrage30mAssembler un ordinateur30mWeek3
Week 3
Système d’exploitation
Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (OS). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et vous montrerons comment installer Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.
21 videos (Total 69 min), 6 readings, 5 quizzes
21 videos
Présentation des modules2mConnexion à distance et SSH5mConnexions à distance sous Windows4mComposants d’un système d’exploitation6mFichiers et systèmes de fichiers3mGestion des processus2mGestion de la mémoire2mGestion E/S2mInteraction avec l’OS : Espace utilisateur3mJournaux2mLe processus de démarrage2mSystèmes d’exploitation mobiles1mCindy Drive et cheminement de carrière1mChoisir un système d’exploitation3mMachines virtuelles2mInstallation de Windows5mInstallation de Linux6mQu’est-ce que Chrome OS ?3mInstallation de Mac OS X3mTri Ngo Obstacles et Comment réussir en informatique1mPrésentation de Qwiklabs1m6 readings
Lecture complémentaire pour les connexions à distance sous Windows10mLecture complémentaire pour Chrome OS10mLecture complémentaire pour le système de fichiers ReFS10m Lecture complémentaire pour le choix d’un OS10mLectures complémentaires pour Ubuntu10mInstructions pour accéder à Linux et Windows Qwiklabs10m3 practice exercises
Qu’est-ce qu’un système d’exploitation ?30mInstallation d’un système d’exploitation30mAccéder à Qwiklabs30mWeek4
Week 4
Réseautage
Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire d’Internet et verront ce qu’est réellement « la toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité sur Internet, la sécurité et ce à quoi pourrait ressembler l’avenir d’Internet. Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.
13 videos (Total 43 min), 1 reading, 2 quizzes
13 videos
Présentation du module3mLes bases du réseautage7mMatériel de réseautage3mLangage d'Internet2mLe Web3mPremier emploi de Victor1mHistoire d'Internet4mLimites d'Internet3mImpact3mL'Internet des objets1mGian Ce qu'il fait dans la sécurité d'Android1mConfidentialité et sécurité3mHeather Adkins Garder les hackers à l'écart2m1 reading
Lectures complémentaires pour l'Internet des objets10m2 practice exercises
Limites d'Internet30mRéseautage50mWeek5
Week 5
Logiciel
Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous découvrirons les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste du support informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
10 videos (Total 25 min), 1 reading, 4 quizzes
10 videos
Présentation des modules2mQu'est-ce qu'un logiciel ?2mTypes de logiciels3mRévision de l'abstraction1mRecette de l'informatique3mPhelan Navy1mGestion des logiciels3mInstallation, mise à jour et suppression d’un logiciel sous Windows2mInstallation, mise à jour et suppression d’un logiciel sous Linux1mAutomatisation des logiciels1m1 reading
Lectures complémentaires pour le suivi des versions logicielles10m2 practice exercises
Introduction au logiciel30mInteraction avec les logiciels30mWeek6
Week 6
Dépannage
Félicitations, vous êtes arrivé à la dernière semaine du cours ! Dans cette dernière semaine, vous découvrirez l’importance du dépannage et du support client. Nous passerons en revue quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste au service d'assistance ou de support informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie avec un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.
21 videos (Total 66 min), 1 reading, 4 quizzes
21 videos
Présentation du module2mPosez des questions !4mIdentification du problème3mSuivez les miettes de pain3mCommencez par l'étape la plus rapide2mLes pièges à éviter lors du dépannage1mAttributs, par Amir1mIntroduction aux compétences non techniques8mAnatomie d'une interaction7mComment gérer les situations difficiles10mSystèmes de tickets et documentation de votre travail2mDocumentation des processus1mDocumentation dans les systèmes de tickets1mVotre chance de réussite1mPréparation à l'entretien2mÀ quoi s'attendre lors de l'entretien technique2mMontrez la meilleure version de vous-même pendant l'entretien1mJeu de rôle d'entretien : Service client3mRésumé du cours2mSabrina pas de diplôme1mFélicitations !12s1 reading
Création de votre discours d'ascenseur10m4 practice exercises
Meilleures pratiques de dépannage30mPlugin non noté : Service client30mService client30mRédiger une documentation efficace30mAbout the Google IT Support Professional Certificate
Préparez-vous à une carrière dans le domaine à forte croissance de l’informatique. Aucune expérience ni diplôme n’est requis. Au terme des 5 cours de ce programme vous maîtriserez les compétences très recherchées qui vous prépareront à un poste de niveau d'entrée. Vous pouvez obtenir le certificat en moins de 6 mois, à raison de 10 heures de cours par semaine.
75 % des diplômés Google Certificate aux États-Unis indiquent que leur carrière s’est améliorée dans les six mois suivant l’obtention du certificat* Ce programme vous prépare également aux examens CompTIA A+, le certificat informatique standard du secteur. Vous obtiendrez un double certificat lorsque vous aurez terminé les deux. Ce programme est approuvé par l’ACE®. Lorsque vous le terminez, vous pouvez gagner jusqu’à 12 crédits universitaires, l’équivalent de 4 cours de niveau licence. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances de base en informatique, renseignez-vous sur le certificat professionnel Google IT Automation with Python. Découvrez ici tous les certificats Google Career. Maintenant 39 $ (économisez 10 $) ! *basé sur les réponses à un sondage auprès des diplômés du programme, États-Unis, 2021
Frequently Asked Questions
When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
What is the refund policy?
If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.
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