Google IT Support Professional Certificate

• What is the refund policy?

  If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.

• Can I just enroll in a single course?

  Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate, or you can audit it to view the course materials for free. When you subscribe to a course that is part of a Certificate, you’re automatically subscribed to the full Certificate. Visit your learner dashboard to track your progress.

• Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

  This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

• Qu’est-ce que le support TI ?

  Les entreprises, les organismes à but non lucratif, les systèmes scolaires et les organisations gouvernementales s’appuient tous sur la technologie. Les ordinateurs cessent de fonctionner, les systèmes tombent en panne, les téléphones s’éteignent… Quand cela arrive, nous avons besoin d’experts pour les réparer. Le support informatique consiste à dépanner et à résoudre les problèmes, tout en fournissant un excellent service client. Cela inclut la configuration des ordinateurs pour les utilisateurs au sein d’une organisation, la supervision des systèmes informatiques et le débogage à chaque fois qu’un problème survient. Un emploi dans l’informatique peut signifier travailler en présentiel ou à distance ou un service d'assistance technique à distance dans un large éventail d’organisations et dans de nombreux secteurs d’activité différents.

• Pourquoi débuter une carrière dans l’informatique ?

  Avec un salaire moyen de 50 800 dollars par an pour les postes de niveau d'entrée, ce secteur est extrêmement lucratif et il a un fort potentiel de croissance. Aux États-Unis en 2020, il y avait plus de 86 500 postes de niveau d'entrée vacants dans le support informatique, et les emplois dans ce domaine devraient augmenter de 8 % entre 2019 et 2029, soit plus rapidement que la moyenne de toutes les autres professions. Des compétences de base en informatique vous permettront de décrocher un poste de niveau d'entrée. Ensuite, les possibilités sont illimitées. Ces compétences étant cumulables, lorsque vous avez acquis un niveau de connaissances de base dans le cadre du programme Google IT Support, vous pouvez facilement développer des compétences plus avancées.

• Quelles sont les connaissances préalables nécessaires ?

  Aucune ! Que vous soyez complètement nouveau sur le marché de l’emploi ou que vous ayez déjà une certaine expérience, le certificat Google Career est le programme qu’il vous faut.

• Dois-je suivre les cours dans un ordre précis ?

  Nous recommandons fortement de suivre les cours dans l’ordre présenté, car le contenu de chaque cours s’appuie sur les connaissances acquises lors des cours précédents.

• À quels emplois ce programme prépare-t-il ?

  Les emplois correspondant à cet ensemble de compétences sont les suivants : technicien du service d’assistance, analyste de systèmes, spécialiste du support, administrateur de bases de données, technicien informatique, spécialiste des utilisateurs d’ordinateurs, et bien d’autres encore.

• Quels types d’entreprises embauchent des professionnels du support informatique ?

  Presque toutes les entreprises dont les employés utilisent des ordinateurs ont besoin de professionnels du support informatique. La majorité des postes de support informatique n’exigent pas de diplôme universitaire, mais ils nécessitent d’avoir une expérience préalable. Ce certificat donnera aux apprenants la formation et l’expérience dont ils ont besoin pour obtenir un emploi dans le domaine de la technologie.

• Que pourrai-je faire après avoir obtenu le certificat professionnel ?

  Les certificats Google Career sont conçus afin de vous préparer à un premier emploi dans les domaines que sont le support informatique, l’analytique des données, la gestion de projet ou la conception UX, qu’il s’agisse de travailler en présentiel ou à distance, dans une petite ou une grande entreprise. Après avoir obtenu le certificat, vous aurez la possibilité de communiquer vos informations aux principaux employeurs américains qui embauchent des professionnels de niveau d’entrée, tels que Cognizant, H & R Block, Hulu, JM Smucker, Infosys, Intel, KForce, MCPc, PNC Bank, RICOH USA, TEKSystems, UPMC, Veterans United Home Loans, Walmart et bien entendu, Google. L’accès aux emplois proposés par ce consortium d’employeurs n’est ouvert qu’aux personnes autorisées à travailler aux USA, mais il s’ouvrira bientôt à l’Inde, à l’Europe et à d’autres régions.

• Quelles sont les ressources qui seront mises à disposition pour m’aider dans le processus de recherche d’emploi ?

  En plus de la formation dirigée par des experts et des projets pratiques conçus pour vous préparer à un emploi, vous aurez accès à des conseils et des simulations d’entretien, à des ateliers de création de CV, à des séances de coaching de carrière et plus encore. Vous pourrez également entrer en relation avec plus de 130 employeurs américains qui recherchent des candidats ayant obtenu un certificat Google Career. 

• Pourquoi Google a-t-elle créé ce programme ?

  Google était depuis longtemps confrontée à un problème auquel de nombreuses autres entreprises sont également confrontées : des postes de support informatique vacants, et pas assez de candidats qualifiés pour les pourvoir. Un programme de formation a donc été élaboré et testé afin d’ouvrir, pour les personnes sans diplôme universitaire ou sans expérience, des voies d’accès à des emplois de support technique chez Google.  En 2018, Google a lancé IT Support Career Certificate afin que cette formation puisse être accessible à tous. Depuis, des milliers de personnes ont suivi et terminé ce programme, ce qui en fait le programme de certificat professionnel le plus important sur Coursera. 82 % des diplômés du programme américain constataient une évolution positive de carrière dans les 6 mois suivants, telle qu’un nouvel emploi, une promotion ou une augmentation de salaire. 

  Lorsque Google a constaté l’incidence positive de ce programme sur les personnes à travers le monde, l’entreprise a voulu l’étendre à d’autres domaines de carrière à croissance rapide et bien rémunérés, tels que la gestion de projet, l’analytique des données et la conception UX. Ces certificats, élaborés et dispensés par Google, sont conçus afin de préparer des personnes de tous les horizons à des emplois dans des domaines dans lesquels il existe une forte demande de candidats qualifiés. Comme pour le certificat de support informatique, aucun diplôme ni expérience pertinente n’est requis. À la fin du programme, les diplômés pourront entrer en relation directe avec plus de 130 employeurs américains qui recrutent pour des postes vacants pour les détenteurs des certificats Google Career.

• Puis-je obtenir des crédits universitaires en suivant ce programme ?

  Le programme Google IT Support Professional Certificate a obtenu une recommandation de crédit de l’American Council on Education (ACE) ACE CREDIT®, qui est la norme du secteur pour traduire l’apprentissage dans le milieu de travail en crédits universitaires. Les apprenants peuvent obtenir une recommandation de 12 crédits universitaires lorsqu’ils terminent le programme, soit l’équivalent de 4 cours universitaires au niveau de la licence. Cela vise à ouvrir des perspectives supplémentaires aux apprenants intéressés par l’enseignement supérieur et à les préparer à des emplois de niveau d'entrée.

  L’obtention du certificat me prépare-t-elle aux examens CompTIA A+ ?

• L’obtention du certificat me prépare-t-elle aux examens CompTIA A+ ?

  Le programme Google IT Support Professional Certificate s’aligne sur les objectifs couverts par le certificat CompTIA A+ récemment mise à jour. Ce programme de certificat inclut du contenu qui vous prépare à passer l’examen CompTIA A+. Lorsque vous aurez terminé le programme du certificat, vous pouvez télécharger les objectifs de l’examen CompTIA A+ afin de vous assurer que vous avez tout étudié avant de passer les examens.

  Si vous obtenez le certificat et que vous passez les examens du certificat CompTIA A+, vous aurez accès au double certificat à la fois de CompTIA et de Google : un badge qui peut être affiché sur LinkedIn pour attirer l’attention d’employeurs potentiels. Apprenez-en plus ici. 

• Ce programme est-il proposé dans d’autres langues ?

  Oui, le programme est disponible en espagnol et en portugais. 

  - Certificado Profesional de Soporte de Tecnologías de la Información de Google

  - Certificado Profissional de Suporte em TI do Google

  Ce certificat est actuellement disponible en anglais dans le monde entier. Nous travaillons sur l’ajout d’autres langues prochainement. Certains outils, tel que le consortium d’employeurs, ne sont pour le moment disponibles qu’aux États-Unis. N’oubliez pas de revenir vérifier ici les dernières mises à jour.

• Le programme Google IT Support Professional Certificate fait-il l’objet d’une licence ?

  Oui, le contenu du programme Google IT Support Professional Certificate est régi par une licence internationale Creative Commons Attribution 4.0. 

• Combien coûte ce certificat ?

  Maintenant 39 $ (économisez 10 $) !

  Aux États-Unis et au Canada, Coursera facture 39 USD/mois après une période d’essai gratuite initiale de 7 jours. Le certificat peut être obtenu en moins de 6 mois d’études à temps partiel, ce qui signifie que la plupart des participants terminent le programme pour moins de 300 USD. Ce coût pourra être inférieur dans d’autres pays où IT Support Certificate est disponible.

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