With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set.
Amazon Connect Routing Fundamentals
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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Recognize key routing concepts and constructs in Amazon Connect.
Recall inbound and outbound routing processes.
Explore security and access for routing.
Identify service quotas related to routing.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Inbound Calls
- Kategorie: Network Routing
- Kategorie: Security Controls
- Kategorie: Customer Inquiries
- Kategorie: Call Center Experience
- Kategorie: Process Optimization
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Service Level
- Kategorie: Operational Efficiency
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: Outbound Calls
Wichtige Details
Bewertungen
1 Aufgabe
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set. In this course, you will learn the benefits, typical use cases, and core concepts of Amazon Connect routing. You will explore real-world implementation scenarios and identify the key considerations to enhance the customer experience and optimize contact center operations through effective routing.
Das ist alles enthalten
1 Lektüre1 Aufgabe
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
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