To round out your experience with the ITIL framework, in this course, you'll explore seven key ITIL practices: continual improvement, service-level management, change enablement, incident management, service-request management, service desk, and problem management. You'll also explore other ITIL practices of note, including general management, service management, and technical management practices.
ITIL 4: Management Practices
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ITIL 4: Management Practices
Ce cours fait partie de Spécialisation ITIL 4 Foundation
Instructeur : Bill Rosenthal
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
6 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
In this course, you will analyze the key ITIL management practices and define the general, service, and technical management practices of ITIL.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Change Control
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Incident Management
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Technical Management
- Catégorie : Service Level
Détails à connaître
Certificat partageable
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Spécialisation ITIL 4 Foundation
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a 3 modules dans ce cours
In the previous lessons, you have learned about all the other components of the ITIL® Service Value System. Now, you are ready to examine the final component called practices, which are designed specifically for service management professionals. In this lesson, you will examine the seven key practices and how they fit within the service value chain.
Inclus
1 lecture9 plugins
To complete your introduction to the ITIL® practices, this lesson covers eight more practices. If you are planning to obtain the ITIL Foundation certification, you will need to know the purpose of the practices contained in this lesson.
Inclus
6 plugins
Inclus
1 lecture1 devoir1 plugin
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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
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