When will I have access to the lectures and assignments?

To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

What will I get if I purchase the Certificate?

When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Conecta de forma efectiva con los clientes de retail

Conecta de forma efectiva con los clientes de retail

Instructor: Claudia Sánchez

Included with

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1 module

Gain insight into a topic and learn the fundamentals.

Intermediate level

Recommended experience

2 hours to complete

Flexible schedule

Learn at your own pace

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What you'll learn

Comunicarte de manera asertiva cuando atiendes clientes del sector retail.
Conocer las garantías y derechos de los consumidores en retail.

Skills you'll gain

Details to know

Shareable certificate

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Assessments

1 assignment

Taught in Spanish

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

Learn more about Coursera for Business

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There is 1 module in this course

Aprende a comunicarte asertivamente cuando atiendes clientes en el sector retail. Este curso es ideal para quienes buscan fortalecer su desempeño en la atención al cliente en el sector retail. A lo largo del curso, desarrollarás habilidades para manejar la comunicación no verbal, conocerás en profundidad las garantías y derechos de los consumidores, y aplicarás procedimientos que mejoran la calidad del servicio en retail. Esto te permitirá optimizar cada interacción con los clientes, resolver reclamaciones con mayor eficiencia y elevar la satisfacción del cliente.

Module details

¿Sabías que, de cada 100 clientes atendidos en un día, 40 de ellos reciben información incorrecta o son mal gestionados? Esto se debe a la falta de acceso a información precisa sobre áreas, productos, garantías y procesos de la compañía. Sin embargo, estas cifras pueden reducirse significativamente al mejorar el manejo de la información y la comunicación. Además, controlar cómo hablamos y utilizamos nuestros gestos, miradas y manos al interactuar con los clientes puede prevenir malentendidos y mejorar su experiencia. En este curso, aprenderás a gestionar eficazmente tu comunicación verbal y no verbal, además de conocer las garantías y derechos que tienen los consumidores.