Universidad Nacional Autónoma de México
Habilidades humanas y de negocios para negociar
Universidad Nacional Autónoma de México

Habilidades humanas y de negocios para negociar

This course is part of Estrategias de Negociación Specialization

Taught in Spanish

Fernando Guerra

Instructor: Fernando Guerra

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There are 5 modules in this course

En este curso, analizaremos los conceptos de efectividad de una negociación relacionados con la gente y los deseos que quieren realizar, pues en cualquier asunto que vayamos a negociar, el aspecto más importante será la interacción humana, la satisfacción de sus necesidades y deseos, así como los estadios o situaciones que desean obtener y evitar.

What's included

1 video2 readings

En este módulo se contemplarán aspectos como las necesidades del cliente, su clasificación y conceptos de valor agregado. Asimismo se considerarán aspectos motivacionales por los cuales los clientes o contraparte quedan, remarcando que "la gente actúa por sus propias razones y no por la nuestras".

What's included

2 videos8 readings

Veremos un enfoque sobre los pensamientos, necesidades, problemas y deseos de los clientes, presentando los métodos para el acercamiento a la contraparte para desarrollar compresión y entendimiento que realizamos a través del empleo de preguntas que desarrollan un completo servicio de ayuda y asesoría al cliente o contraparte.

What's included

3 videos10 readings1 quiz

A continuación presentaremos los lineamientos y guías para elaborar las soluciones a los problemas e intereses de los clientes considerando el empleo de la técnica de característica, ventaja y beneficio (CVB), utilizando las palabras que intensifican los deseos y que permiten sostener en el oponente la tensión resultante de la diferencia entre deseo insatisfecho y problema, sin dejar de considerar que la escucha es un elemento que se aplica en forma necesaria en todo el proceso de negociación.

What's included

3 videos10 readings

Finalmente llegamos al momento de las decisiones a través de solucionar las tres dudas que todo cliente tiene en la cabeza, las cuales le generan objeciones y para nosotros representan una gran oportunidad pues, una vez resueltas, podremos conducirnos inmediatamente al cierre de la negociación.

What's included

4 videos10 readings1 quiz1 peer review

Instructor

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4.9 (45 ratings)
Fernando Guerra
Universidad Nacional Autónoma de México
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    1.26%

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MZ
5

Reviewed on Oct 21, 2020

SS
5

Reviewed on Nov 12, 2020

SN
4

Reviewed on Sep 19, 2016

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