Google IT Support (Deutsch) Professional Certificate

• What is the refund policy?

  If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.

• Can I just enroll in a single course?

  Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate, or you can audit it to view the course materials for free. When you subscribe to a course that is part of a Certificate, you’re automatically subscribed to the full Certificate. Visit your learner dashboard to track your progress.

• Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

  This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

• Worum geht es im IT-Support?

  Unternehmen nutzen jeden Tag vielzählige Technologien. Aber manchmal machen diese Technologien Probleme. Computer und Systeme stürzen ab, Telefone funktionieren nicht mehr… Wenn das passiert, brauchen wir Experten, die das Problem für uns beheben. Im IT-Support geht es hauptsächlich um Fehlerbehebung – wenn Systeme nicht so funktionieren, wie sie sollen. Dabei erwartet der Nutzer einen exzellenten Kundenservice. Andere Aufgaben umfassen die Einrichtung von Computern und Systemen in einem Unternehmen, deren Verwaltung und auch das Debugging im Fall von Problemen. Dabei müssen diese Expertinnen und Experten eng mit internen und externen Nutzern zusammenarbeiten, die Zugriff auf die jeweiligen internen Systeme benötigen. Als IT-Spezialist können Sie Aufgaben entweder vor Ort durchführen oder aber remote über den Helpdesk. Jobs gibt es sowohl in kleineren als auch sehr großen Unternehmen.

• Warum hat Google dieses Programm entwickelt?

  Google hatte lange selbst mit dem gleichen Problem zu kämpfen wie viele andere Firmen auch: Das Unternehmen war auf der Suche nach neuen IT-Supportmitarbeitern, konnte aber keine geeigneten Kandidaten finden. Seit ein paar Jahren entwickelt es darum zusammen mit einer Nonprofit-Organisation geeignete Schulungen und Qualifizierungsmöglichkeiten für wichtige Rollen im technischen Support bei Google. Dabei hat Google festgestellt, dass IT-Support nicht nur ganz leicht erlernt werden kann, sondern dass auch Quer- und Neueinsteigern die Grundla-gen schon innerhalb von nur 6 Monaten beigebracht werden können. Deshalb wurde ein öffentlich zugängliches IT-Schulungsprogramm in Coursera auf den Weg gebracht, das komplett von Google-Experten in diesem Bereich entwickelt wurde.

• Welche Voraussetzungen braucht man?

  Keine! Egal ob Sie ein kompletter Neueinsteiger sind oder sich schon ein bisschen auskennen – dieses Programm eignet sich für jeden. Wenn Sie sich schon gut auskennen, können Sie direkt zu den Prüfungsteilen springen.

• Muss ich die Kurse in einer speziellen Reihenfolge absolvieren?

  Wir empfehlen, die Kurse in der angegebenen Reihenfolge durchzuarbeiten, da die einzelnen Kurse aufeinander aufbauen.

• Warum ist eine Karriere in der IT erstrebenswert?

  Angesichts eines durchschnittlichen Jahresgehalts von 53.470 $ ist der IT-Bereich sehr lukrativ und bietet große Entwicklungsmöglichkeiten. Allein in den USA gibt es aktuell über 215.000 offene Stellen im IT-Support. Mit einem prognostizierten Wachstum von 8 % zwischen 2019 und 2029 wächst der Bereich außerdem schneller als jeder andere Beschäftigungs-bereich. Mit den nötigen Grundkenntnissen schaffen Sie hier den Einstieg und haben danach vielfältige Möglichkeiten, sich weiterzuentwickeln. Kenntnisse im IT-Bereich bauen immer aufeinander auf – mit diesem Kurs schaffen Sie also die Basis für eine erfolgreiche, langfristige Karriere in der IT.

• In welchen Bereichen kann ich mit dieser Grundqualifikation arbeiten?

  Dieses Programm soll Ihnen den Einstieg in die IT ermöglichen, entweder als Mitarbeiter vor Ort oder als Teil eines Remote-Helpdeskteams, in einem kleinen Unternehmen oder bei größeren Firmen. Nach erfolgreicher Zertifizierung können Sie Ihre Informationen gleich mit wichtigen Arbeitgebern wie Cognizant, H&R Block, Hulu, JM Smucker, Infosys, Intel, KForce, MCPc, PNC Bank, RICOH USA, TEKSystems, UPMC, Veterans United Home Loans, Walmart und deren anderen Unternehmen wie Allswell, Bonobos, Hayneedle, Jet, Modcloth, Moosejaw, Sam’s Club, Shoes.com, Store No. 8, Vudu und natürlich mit Google teilen. Im Moment ist dieses Einstellungskonsortium nur für Menschen mit einer US-amerikanischen Arbeitserlaubnis verfügbar, wir arbeiten aber schon an der Ausweitung des Programms für Indien, Europa und andere Regionen.

• Welche Unternehmen stellen IT-Supportmitarbeiter ein?

  Nahezu jedes Unternehmen, das mit Computern arbeitet, braucht IT-Supportmitarbeiter. Für die meisten Positionen im IT-Support ist kein Hochschulabschluss erforderlich, dafür aber vorherige Erfahrung im IT-Support. Mit diesem Zertifikat erhalten Teilnehmende die nötigen Kenntnisse und die Erfahrung, die sie für einen Job im IT-Bereich benötigen.

• Welche Jobs stehen mir nach Abschluss dieses Programms offen?

  Mögliche Positionen sind unter anderem: Systemanalyst, Supportmitarbeiter, Datenbank-administrator, IT-Techniker und Computerspezialist.

• Welche Ressourcen stehen mir für die Jobsuche zur Verfügung?

  Kostenlose Ressourcen im Rahmen dieses Programms sind unter anderem: Tipps für Bewerbungs-gespräche, simulierte Bewerbungsgespräche und Workshops zum Verfassen von Lebens-läufen (im Wert von 79 $/Monat) sowie Career-Coaching-Workshops.

• Was macht dieses Programm so besonders?

  Das Programm ist das erste seiner Art – es bietet interaktive Inhalte wie praktische Labs und Widgets, die eigens von Google entwickelt wurden. Nach erfolgreichem Abschluss können Teilnehmende ihre Informationen direkt mit potenziellen Arbeitgebern teilen.

• Erwerbe ich mit diesem Programm auch gleichzeitig akademische Leistungspunkte?

  Dieses Programm ist seit Kurzem Teil des Leistungspunktsystems ACE CREDIT® des American Council on Education (ACE), eines Programms, das als Branchenstandard für die Umrechnung von Weiterbildungen in akademische Leistungspunkte dient. Mit dem Abschluss des Programms sichern sich Teilnehmende 12 College-Leistungspunkte bzw. das Äquivalent von 4 Associate-Degree-Kursen. Dadurch ergeben sich weitere Chancen im Hinblick auf ein weiterführendes Studium für Interessierte und eine gute Basis für einen Einstieg in die IT-Branche.

• Bereitet das Zertifikat mich auch gut auf die CompTIA A+ Prüfungen vor?

  Dieses Zertifizierungsprogramm orientiert sich an den Lernzielen der vor Kurzem aktualisierten CompTIA A+ Zertifizierung. Damit bereitet Sie die Zertifizierung auch optimal auf eine Prüfung in diesem Bereich vor. Nach erfolgreicher Zertifizierung in diesem Programm können Sie sich direkt die Prüfungsziele der CompTIA A+ Zertifizierung herunterladen und so überprüfen, ob Sie über die nötigen Kenntnisse für die CompTIA A+ Prüfung verfügen.

  Wenn Sie unsere Zertifizierung und die CompTIA A+ Zertifizierung erwerben, erhalten Sie eine duale Zertifizierung von CompTIA und Google und das zugehörige Logo für Ihre Materialien und Ihr LinkedIn-Profil, um potenzielle Arbeitgeber auf sich aufmerksam zu machen. Weitere Informationen finden Sie hier.

• Gibt es das Programm auch in anderen Sprachen?

  Ja, im Moment ist das Programm auch auf Spanisch und Portugiesisch verfügbar.

  - Certificado Profesional de Soporte de Tecnologías de la Información de Google

  - Certificado Profissional de Suporte em TI do Google

• Handelt es sich bei den Inhalten dieses Zertifizierungsprogramms um lizenzierte Inhalte?

  Ja, die Inhalte sind im Rahmen einer Creative Commons Attribution 4.0 International-Lizenz lizenziert.

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