Este é o seu ponto de partida para uma carreira em TI. Neste programa, vai aprender as aptidões necessárias para desempenhar a função em menos de 6 meses. Não é necessário ter um diploma ou experiência prévia.

4.8

stars

14 ratings

Google Career Certificates
Top Instructor

Offered By

Apoio Técnico de TI da Google Professional CertificateGoogle

What you will learn

Adquirir as aptidões necessárias para ter sucesso numa função de TI de nível inicial

Aprender a executar tarefas diárias de apoio técnico de TI, incluindo montagem de computadores, redes sem fios, instalação de programas e serviço de apoio ao cliente

Aprender a prestar apoio técnico completo ao cliente, desde a identificação de problemas até à resolução e depuração dos mesmos

Aprender a utilizar sistemas, incluindo Linux, sistemas de nomes de domínio, interface de linhas de comando e código binário

Skills you will gain

Debugging
Customer Service
Network Protocols
Encryption Algorithms
Cloud Computing
Linux
Resolução de problemas
Apoio ao cliente
Código binario
Ipv4
Sistema de nomes de domínio
Modelo de rede

About this Professional Certificate

Neste programa de certificação de 5 cursos, vai preparar-se para um emprego de nível inicial na área de apoio técnico de TI através de um currículo inovador desenvolvido pela Google. 80% dos alunos da Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google nos EUA afirmam sentir um impacto na carreira no espaço de 6 meses, tal como encontrar um novo emprego, obter um aumento ou começar uma nova empresa. O programa faz parte do Grow with Google, uma iniciativa da Google para ajudar a criar oportunidades económicas para todos. Saiba mais. Após a conclusão da certificação, os alunos elegíveis para trabalhar nos EUA podem partilhar diretamente as respetivas informações com a Google, bem como com empregadores como a Hulu, Infosys, Intel, Walmart e muitos mais. Este programa também serve como preparação para os exames CompTIA A+, a certificação padrão da indústria em TI — receberá uma acreditação dupla quando concluir ambos. Através de uma combinação de palestras em vídeo, questionários e laboratórios práticos, vai familiarizar-se com a resolução de problemas, o serviço de apoio ao cliente, as redes, os sistemas operativos, a administração de sistemas e a segurança: aptidões fundamentais de TI necessárias para uma função de nível inicial. Vai receber informações de funcionários da Google cujas bases em apoio técnico de TI serviram como ponto de partida para as suas próprias carreiras.

Applied Learning Project

Neste programa de Certificação profissional, vai ter acesso a uma variedade de avaliações práticas que o ajudarão a simular cenários de apoio técnico de TI reais que são críticos para o sucesso no local de trabalho.

Exemplos de avaliações virtuais incluem: montagem de computadores, simulação de redes, elaboração de documentação de apoio técnico eficaz, caminhos e sub-redes de encaminhamento, redes sem fios, gestão de software de dispositivos, chave pública ou encriptação assimétrica, processamento de incidentes e muito mais.

Ao adquirir estas aptidões de TI, vai preparar-se para funções que incluem: analista de sistemas, especialista de apoio técnico, administrador de bases de dados, técnico de TI, especialista em informática e muitas mais.

Shareable Certificate

Earn a Certificate upon completion

100% online courses

Start instantly and learn at your own schedule.

Flexible Schedule

Set and maintain flexible deadlines.

Beginner Level

Não é necessário possuir um diploma ou experiência prévia

Approximately 8 months to complete

Suggested pace of 5 hours/week

Portuguese (European), English

Subtitles: Portuguese (European), English, Arabic, French, Chinese (Simplified), Italian, Portuguese (Brazilian), Vietnamese, Korean, German, Russian, Turkish, Spanish

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Não é necessário possuir um diploma ou experiência prévia

Approximately 8 months to complete

Suggested pace of 5 hours/week

Portuguese (European), English

Subtitles: Portuguese (European), English, Arabic, French, Chinese (Simplified), Italian, Portuguese (Brazilian), Vietnamese, Korean, German, Russian, Turkish, Spanish

What is a Professional Certificate?

Build the Skills to Get Job Ready

Whether you’re looking to start a new career, or change your current one, Professional Certificates on Coursera help you become job ready. Learn at your own pace, whenever and wherever it’s most convenient for you. Enroll today and explore a new career path with a 7 day free trial. You can pause your learning or end your subscription at any time.

Hands-On Projects

Apply your skills with hands-on projects and build a portfolio that showcases your job readiness to potential employers. You'll need to successfully finish the project(s) to earn your Certificate.

Earn a Career Credential

When you complete all of the courses in the program, you'll earn a Certificate to share with your professional network as well as unlock access to career support resources to help you kickstart your new career. Many Professional Certificates have hiring partners that recognize the Professional Certificate credential and others can help prepare you for a certification exam. You can find more information on individual Professional Certificate pages where it applies.

There are 5 Courses in this Professional Certificate

Course1

Course 1

Princípios básicos de apoio técnico

4.8

stars

13 ratings

•

6 reviews

Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma. Este curso aborda uma grande variedade de tópicos relacionados com as TI que são concebidos para lhe dar uma vista geral do que esperar deste programa de certificação.

No final deste curso, será capaz de: ● Compreender o funcionamento do sistema binário. ● Montar um computador a partir do zero. ● Escolher e instalar um sistema operativo num computador. ● Compreender o que é a Internet, como funciona e o respetivo impacto no mundo moderno. ● Saber como as aplicações são criadas e como funcionam num computador. ● Utilizar metodologias comuns de resolução de problemas e aptidões sociais num ambiente de TI.

Course2

Course 2

Os vários elementos das redes informáticas

Este curso foi concebido para proporcionar uma vista geral das redes informáticas. Vamos abordar desde os princípios básicos das tecnologias e protocolos de redes modernos até aplicações práticas e resolução de problemas de rede. Para terminar, vamos abordar o modo como estas informações podem surgir numa entrevista de emprego e dar-lhe algumas sugestões para resolver problemas no local.

No final deste curso, será capaz de: ● Descrever redes informáticas em termos de um modelo de cinco camadas; ● Compreender todos os protocolos padrão envolvidos nas comunicações TCP/IP; ● Compreender ferramentas e técnicas poderosas de resolução de problemas de rede; ● Adquirir conhecimentos sobre serviços de rede como DNS e DHCP, que ajudam ao funcionamento das redes informáticas; ● Compreender a cloud computing, tudo como um serviço e o armazenamento na nuvem.

Course3

Course 3

Interagir com sistemas operativos

Neste curso, através de uma combinação de palestras em vídeo, demonstrações e experiências práticas, vai adquirir conhecimentos acerca dos componentes principais de um sistema operativo e como realizar tarefas críticas, como gerir software e utilizadores e configurar hardware. Vamos terminar com um exemplo de como este conteúdo pode surgir no contexto de uma entrevista.

No final deste curso, será capaz de: ● Navegar nos sistemas de ficheiros do Windows e do Linux através de uma interface gráfica do utilizador e de um intérprete de linha de comandos. ● Configurar utilizadores, grupos e autorizações de acesso a contas. ● Instalar, configurar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux. ● Configurar partições do disco e sistemas de ficheiros. ● Perceber como funcionam os processos dos sistemas e como os gerir. ● Trabalhar com registos de sistemas e ferramentas de ligação remota. ● Utilizar os conhecimentos sobre os sistemas operativos para resolver problemas comuns como especialista de apoio técnico de TI.

Course4

Course 4

Serviços de infraestruturas e administração de sistemas

Este curso vai fazer a transição do trabalho num único computador para uma frota inteira. A administração de sistemas é o campo das TI responsável por manter sistemas de computadores fiáveis num ambiente multiutilizador. Neste curso, vai saber mais sobre os serviços de infraestruturas que mantêm todas as entidades, sejam grandes ou pequenas, a funcionar. Vamos analisar detalhadamente a nuvem para que compreenda tudo, desde configurações de infraestruturas na nuvem habituais até saber como gerir os recursos na nuvem. Também vai aprender a gerir e a configurar servidores, bem como a utilizar ferramentas do setor para gerir computadores, informações do utilizador e a produtividade do utilizador. Por fim, vai aprender a recuperar a infraestrutura de TI da sua entidade caso ocorra um desastre.

No final deste curso, vai conseguir: ● utilizar práticas recomendadas para escolher hardware, fornecedores e serviços para a sua entidade. ● compreender como funcionam os serviços de infraestruturas mais comuns que mantêm uma entidade em funcionamento e como gerir servidores de infraestruturas. ● compreender como tirar o máximo partido da nuvem para a sua entidade. ● gerir os computadores e os utilizadores de uma entidade através dos serviços de diretório Active Directory e OpenLDAP. ● escolher e gerir as ferramentas que a sua entidade irá utilizar. ● fazer uma cópia de segurança dos dados da sua entidade e saber como recuperar a infraestrutura de TI caso ocorra um desastre. ● utilizar os conhecimentos de administração de sistemas para planear e melhorar os processos para ambientes de TI.

Instructor

Google Career Certificates
Top Instructor

2,733,537 Learners

89 Courses

Offered by

Google

Google Career Certificates are part of Grow with Google, an initiative that draws on Google's 20-year history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. Through programs like these, we aim to help everyone– those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.

Frequently Asked Questions

What is the refund policy?
If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.
Can I just enroll in a single course?
Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate, or you can audit it to view the course materials for free. When you subscribe to a course that is part of a Certificate, you’re automatically subscribed to the full Certificate. Visit your learner dashboard to track your progress.
Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?
This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.
O que é o apoio técnico de TI?
As empresas dependem da tecnologia todos os dias, mas, por vezes, essa tecnologia falha. Os computadores avariam, os sistemas falham, os telemóveis deixam de funcionar. Quando isso acontece, precisamos de especialistas para os reparar. O apoio técnico de TI gira em torno da resolução de problemas quando a tecnologia falha e da prestação de um excelente serviço ao cliente em todo o processo. Isto inclui a configuração de computadores para os utilizadores numa organização, a supervisão dos sistemas informáticos e a depuração sempre que surge um problema. Envolve interação com utilizadores internos, bem como com clientes externos que possam precisar de aceder aos sistemas internos. Um emprego em TI pode significar trabalho de serviço de assistência presencial ou remoto numa pequena empresa ou numa grande organização empresarial.
Por que razão a Google criou este programa?
Há muito que a Google enfrenta um problema que também afeta muitas outras empresas: tivemos funções de apoio técnico de TI em aberto e não tivemos candidatos qualificados suficientes para as preencher. Por isso, há alguns anos, começámos a trabalhar com uma organização sem fins lucrativos para criar formações e percursos para funções de apoio técnico na Google. Descobrimos que o apoio técnico de TI é uma área com um grande potencial de ensino e que podemos ensinar a alguém completamente novo na indústria as bases de TI em menos de seis meses. Por isso, decidimos criar um programa de formação em TI na Coursera, desenvolvido inteiramente por funcionários da Google que são especialistas em apoio técnico de TI, para que esta formação pudesse estar disponível para todos
Que conhecimentos prévios são necessários?
Nenhuns! Quer seja completamente inexperiente na área ou já tenha alguma experiência em TI, este é o programa certo para si. Se já estiver familiarizado com o assunto em questão, pode avançar diretamente para as avaliações com classificação.
Preciso de realizar os cursos numa ordem específica?
Recomendamos vivamente que os cursos sejam realizados na ordem apresentada, uma vez que o conteúdo se baseia em informações de aulas anteriores.
Porquê iniciar uma carreira em TI?
Com os empregos em TI a registarem um salário médio de 53,470 $ por ano, é uma área extremamente lucrativa e com um elevado potencial de crescimento. Só nos EUA, existem mais de 215 000 funções de apoio técnico de TI por preencher e prevê-se que o emprego nesta área cresça 8% entre 2019 e 2029 — mais rapidamente do que a média de todas as outras profissões. As aptidões básicas de TI permitem-lhe desempenhar uma função de nível inicial e, a partir daí, as oportunidades são infinitas. A versatilidade destas aptidões significa que, depois de obter um nível básico de conhecimentos através do programa de apoio técnico de TI da Google, é fácil adquirir aptidões mais avançadas.
O que poderei fazer após a conclusão da certificação profissional?
Este programa foi concebido para o preparar para uma função de nível inicial na área de apoio técnico de TI, quer se trate de trabalho presencial ou remoto, numa pequena empresa ou numa grande organização empresarial. Após a conclusão da certificação, tem a opção de partilhar as suas informações com os principais empregadores que contratam profissionais de TI de nível inicial, como a Cognizant, H&R Block, Hulu, JM Smucker, Infosys, Intel, KForce, MCPc, PNC Bank, RICOH USA, TEKSystems, UPMC, Veterans United Home Loans, Walmart e as respetivas empresas: Allswell, Bonobos, Hayneedle, Jet, Modcloth, Moosejaw, Sam’s Club, Shoes.com, Store No. 8, Vudu e, claro, a Google. Atualmente, o consórcio de contratação só está disponível para pessoas elegíveis para trabalhar nos EUA, mas estamos a expandir para a Índia, a Europa e outras regiões em breve.
Que tipo de empresas contratam profissionais de apoio técnico de TI?
Praticamente todas as empresas em que os funcionários utilizam computadores precisam de profissionais de apoio técnico de TI. A maioria dos cargos de apoio técnico de TI não requerem um diploma universitário, mas requerem experiência prévia. Esta certificação dá aos alunos a formação e a experiência necessárias para obterem um emprego no setor da tecnologia.
Que empregos estão disponíveis após a conclusão deste curso?
Os empregos disponíveis para este conjunto de aptidões específicas incluem: analista de sistemas, especialista de apoio técnico, administrador de bases de dados, técnico de TI, especialista em informática e muitos mais.
Que recursos estarão disponíveis para ajudar no processo de pesquisa de emprego?
Estão disponíveis recursos gratuitos para os alunos que concluírem o curso, incluindo sugestões de entrevistas, entrevistas simuladas e workshops de elaboração de currículos (um valor de 79 $/mês), sessões de coaching de carreira e muito mais.
O que é que este programa tem de único?
A Certificação profissional de apoio técnico de TI é um programa pioneiro com conteúdos altamente interativos, como widgets e laboratórios práticos, exclusivamente desenvolvidos pela Google. Quem concluir o programa com êxito tem uma via direta para colocar as suas informações nas mãos dos principais empregadores.
Posso obter créditos académicos por participar neste programa?
O programa Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google obteve recentemente uma recomendação de crédito da American Council on Education (ACE) ACE CREDIT®, que é o padrão da indústria no que respeita à conversão da aprendizagem no local de trabalho em créditos universitários. Os alunos podem obter uma recomendação de 12 créditos universitários por concluírem o programa: o equivalente a quatro cursos universitários de grau de associado. Isto abre oportunidades adicionais aos alunos que estão interessados em frequentar o ensino superior e prepara-os para empregos de nível inicial.
A conclusão do certificado prepara-me para os exames CompTIA A+?
O programa Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google está alinhado com os objetivos abordados pela certificação CompTIA A+ atualizada recentemente. Este programa de certificação contém conteúdos que preparam os alunos para a realização do exame CompTIA A+. Após a conclusão do programa de certificação, pode transferir os objetivos do exame CompTIA A+ para se certificar de que estudou tudo antes de realizar os exames.
Se concluir a certificação e passar nos exames de certificação CompTIA A+, terá acesso a uma nova acreditação dupla da CompTIA e da Google: um emblema que pode ser publicado no LinkedIn para atrair a atenção de potenciais empregadores. Saiba mais aqui.
Este programa está disponível noutros idiomas?
Sim, o programa está disponível em espanhol e português.
- Certificado Profesional de Soporte de Tecnologías de la Información de Google
- Certificado Profissional de Suporte em TI do Google
A Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google está licenciada?
Sim, o conteúdo da Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google está licenciado ao abrigo de uma licença internacional Creative Commons Atribuição 4.0.

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