This course is part of the Apoio Técnico de TI da Google Professional Certificate

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About this Course

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Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma. Este curso aborda uma grande variedade de tópicos relacionados com as TI que são concebidos para lhe dar uma vista geral do que esperar deste programa de certificação.
No final deste curso, será capaz de:
● Compreender o funcionamento do sistema binário.
● Montar um computador a partir do zero.
● Escolher e instalar um sistema operativo num computador.
● Compreender o que é a Internet, como funciona e o respetivo impacto no mundo moderno.
● Saber como as aplicações são criadas e como funcionam num computador.
● Utilizar metodologias comuns de resolução de problemas e aptidões sociais num ambiente de TI.

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Resolução de problemas
Apoio ao cliente
Código binario

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Syllabus - What you will learn from this course

Week1

Week 1

4 hours to complete

INTRODUÇÃO ÀS TI

Damos-lhe as boas-vindas aos Princípios básicos de apoio técnico, o primeiro curso de Certificação profissional de apoio técnico de TI! Ao inscrever-se neste curso, está a dar o primeiro passo para iniciar a sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, vamos aprender como os computadores foram inventados, como evoluíram ao longo do tempo e como funcionam hoje em dia. Também vamos aprender o que é um "especialista de apoio técnico de TI" e quais são as suas funções. No final deste módulo, vai saber como fazer cálculos num computador utilizando o sistema binário e compreender porque é que estes cálculos são tão importantes para a sociedade. Vamos começar!

4 hours to complete

14 videos (Total 51 min), 6 readings, 3 quizzes

14 videos

Introdução ao programa5mO que são as TI?4mO que faz um especialista de apoio técnico de TI?2mIntrodução ao curso2mDo ábaco à máquina analítica5mO caminho até aos computadores modernos11mCarreira do Kevin1mLinguagem de programação3mCodificação de carateres3mBinário2mComo contar em binário3mAbstração2mVista geral da arquitetura de computadores3mConselhos do Kevin1m

6 readings

Navegar na Coursera10mInquéritos do programa10mComo utilizar os fóruns de debate10mConheça os seus colegas de turma10mLeitura suplementar sobre portas lógicas10mAcerca dos plug-ins com classificação10m

3 practice exercises

Binário25mArquitetura de computadores10mComo contar no formato binário30m

Week2

Week 2

4 hours to complete

Hardware

4 hours to complete

16 videos (Total 79 min), 7 readings, 4 quizzes

16 videos

Introdução ao módulo2mIntrodução ao hardware informático4mProgramas e hardware8mJoe sobre diversidade1mCPU4mRAM3mMotherboards3mArmazenamento4mFontes de alimentação4mDispositivos móveis3mBaterias e sistemas de carregamento4mPeriféricos4mBIOS4mConselhos do Ben1mMontar tudo21mReparação de dispositivos móveis2m

7 readings

Leitura suplementar sobre CPUs10mLeitura suplementar sobre a arquitetura da CPU10mLeitura suplementar sobre armazenamento de dados10mLeitura suplementar sobre baterias e sistemas de carregamento10mLeitura suplementar sobre periféricos USB10mLeitura suplementar sobre projetores10mAcerca dos plug-ins com classificação10m

4 practice exercises

O computador moderno10mComponentes20mArrancar20mMontagem de um computador30m

Week3

Week 3

6 hours to complete

Sistema operativo

Na terceira semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de sistemas operativos. Vamos abordar os sistemas operativos comuns que são utilizados atualmente e perceber como funcionam com o hardware do computador. Vamos aprender sobre o "processo de arranque" de um sistema operativo e mostrar-lhe como instalar de raiz os sistemas operativos Windows, Linux e Mac OSX. No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operativos Windows e Linux.

6 hours to complete

21 videos (Total 69 min), 6 readings, 5 quizzes

21 videos

Introdução do módulo2mLigação remota e SSH5mLigações remotas ao Windows4mComponentes de um sistema operativo6mFicheiros e sistemas de ficheiros3mGestão de processos2mGestão de memória2mGestão de I/O2mInteração com o SO: Espaço do utilizador3mRegistos2mO processo de arranque2mSistemas operativos de dispositivos móveis1mA motivação e o percurso de carreira da Cindy1mEscolher um sistema operativo3mMáquinas virtuais2mInstalação do Windows5mInstalação do Linux6mO que é o Chrome OS?3mInstalação do Mac OS X3mTri Ngo: obstáculos e como alcançar o sucesso em TI1mIntrodução ao Qwiklabs1m

6 readings

Leitura suplementar sobre ligações remotas no Windows10mLeitura suplementar acerca do Chrome OS10mLeitura suplementar acerca do sistema de ficheiros ReFS10mLeitura suplementar acerca de como escolher um SO10mLeitura suplementar acerca do Ubuntu10mInstruções para aceder à plataforma Qwiklabs do Windows e Linux10m

3 practice exercises

O que é um sistema operativo?35mInstalar um sistema operativo25mAcesso ao Qwiklabs25m

Week4

Week 4

3 hours to complete

Trabalhar em rede

Na quarta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de redes informáticas. Vamos explorar a história da Internet e saber mais acerca do que realmente é a "Web". Também vamos abordar tópicos como a privacidade e a segurança na Internet e qual será o futuro provável da Internet. Também vai ficar a perceber por que motivos a Internet tem limitações, mesmo nos dias de hoje. No final deste módulo, vai saber como funciona a Internet e como reconhecer os impactos positivos e negativos que a Internet tem tido no mundo.

3 hours to complete

13 videos (Total 43 min), 1 reading, 2 quizzes

13 videos

Introdução do módulo3mConceitos básicos do trabalho em rede7mHardware de trabalho em rede3mLinguagem da Internet2mA Web3mO primeiro emprego do Victor1mHistória da Internet4mLimitações da Internet3mImpacto3mInternet das Coisas1mGian: qual o seu papel na segurança do Android1mPrivacidade e segurança3mHeather Adkins: impedir o acesso por parte de hackers2m

1 reading

Leitura suplementar acerca da Internet das Coisas10m

2 practice exercises

Limitações da Internet30mTrabalhar em rede50m

Week5

Week 5

3 hours to complete

Software

Na quinta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de software informático. Vai adquirir conhecimentos acerca do que o software é na realidade e dos vários tipos de software que pode encontrar enquanto especialista de apoio técnico de TI. Também vamos explorar como gerir software e rever o conceito de "abstração". No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux.

3 hours to complete

10 videos (Total 25 min), 1 reading, 4 quizzes

10 videos

Introdução do módulo2mO que é o software?2mTipos de software3mRevisão do conceito de abstração1mReceita para a computação3mPhelan Navy1mGerir software3mInstalar, atualizar e remover software no Windows2mInstalar, atualizar e remover software no Linux1mAutomatização de software1m

1 reading

Leitura suplementar acerca do controlo de versões de software10m

2 practice exercises

Introdução ao software15mInteragir com software5m

Week6

Week 6

3 hours to complete

Resolução de problemas

Parabéns, chegou à última semana do curso! Nesta última semana, vai adquirir conhecimentos acerca da importância da resolução de problemas e do apoio ao cliente. Vamos analisar alguns cenários do mundo real que pode encontrar numa função num serviço de assistência ou de apoio técnico para computadores. Vamos ficar a saber os motivos pelos quais criar empatia com um utilizador é extremamente importante quando se trabalha num cargo tecnológico. Por fim, vamos ficar a saber os motivos pelos quais redigir documentação é um aspeto importante de qualquer função de TI. No final deste módulo, vai utilizar aptidões sociais e redigir documentação para comunicar com outras pessoas.

3 hours to complete

22 videos (Total 69 min), 2 readings, 4 quizzes

22 videos

Introdução do módulo2mFaça perguntas!4mIsolar o problema3mSiga o rasto das migalhas3mComece pelo passo mais rápido2mErros a evitar na resolução de problemas1mAtributos do Amir1mIntrodução às aptidões sociais8mAnatomia de uma interação7mComo lidar com situações difíceis10mSistemas de pedidos de apoio técnico e documentação do seu trabalho2mProcessar documentação1mDocumentação nos sistemas de pedidos de apoio técnico1mA sua oportunidade de alcançar o sucesso1mDestacar-se da multidão3mPreparação para a entrevista2mO que esperar durante a entrevista técnica2mMostrar o melhor de si durante a entrevista1mSimulação de entrevista: Serviço de apoio ao cliente3mResumo do curso2mSabrina: sem licenciatura1mParabéns!12s

2 readings

Elaborar o seu currículo10mCriação do seu "discurso de elevador"10m

4 practice exercises

Práticas recomendadas para a resolução de problemas20mServiço de apoio ao cliente: (plug-in de questionário)30mServiço de apoio ao cliente30mRedigir documentação importante5m

Reviews

4.9

33 reviews

5 stars
94.02%
4 stars
4.47%
3 stars
1.49%

TOP REVIEWS FROM PRINCÍPIOS BÁSICOS DE APOIO TÉCNICO

by JJun 8, 2022

Trantando-se de um curso para iniciantes, pode-se dizer que aborda de forma satisfatória os principais tópicos.

by CLSep 7, 2022

Curso muito informativo e fácil de entender. Material muito completo para uma fase inicial, onde o importante é entender a profissão e o objeto de trabalho.

by JAApr 10, 2022

Pude me familiarizar com conceitos e atividades já familiarizados. Mas também descobri novos conhecimentos, e que me empolgaram bastante. Obrigado!

by DDApr 18, 2022

Maravilhoso para inciar minha carreira na área de TI. Aprendi muito e quero aprender muito mais e me tornar umaespecialista em suporte de TI.

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About the Apoio Técnico de TI da Google Professional Certificate

Neste programa de certificação de 5 cursos, vai preparar-se para um emprego de nível inicial na área de apoio técnico de TI através de um currículo inovador desenvolvido pela Google. 80% dos alunos da Certificação profissional de apoio técnico de TI da Google nos EUA afirmam sentir um impacto na carreira no espaço de 6 meses, tal como encontrar um novo emprego, obter um aumento ou começar uma nova empresa. O programa faz parte do Grow with Google, uma iniciativa da Google para ajudar a criar oportunidades económicas para todos. Saiba mais.

Após a conclusão da certificação, os alunos elegíveis para trabalhar nos EUA podem partilhar diretamente as respetivas informações com a Google, bem como com empregadores como a Hulu, Infosys, Intel, Walmart e muitos mais. Este programa também serve como preparação para os exames CompTIA A+, a certificação padrão da indústria em TI — receberá uma acreditação dupla quando concluir ambos. Através de uma combinação de palestras em vídeo, questionários e laboratórios práticos, vai familiarizar-se com a resolução de problemas, o serviço de apoio ao cliente, as redes, os sistemas operativos, a administração de sistemas e a segurança: aptidões fundamentais de TI necessárias para uma função de nível inicial. Vai receber informações de funcionários da Google cujas bases em apoio técnico de TI serviram como ponto de partida para as suas próprias carreiras.

Frequently Asked Questions

When will I have access to the lectures and assignments?
Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:
The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.
The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
What will I get if I subscribe to this Certificate?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Certificate, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.

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