About this course: 了解如何提升工作效率和提高质量标准，学会分析和改善服务业或制造业商务流程。主要概念包括流程分析、瓶颈、流程速率和库存量等。成功完成本课程后，您可以运用所学技能处理现实商务挑战，这也是沃顿商学院商务基础专项课程的组成部分。
Created by: University of Pennsylvania
Taught by: Christian Terwiesch, Andrew M. Heller Professor at the Wharton School, Senior Fellow Leonard Davis Institute for Health Economics Co-Director, Mack Institute of Innovation Management
The Wharton School
| Basic Info | Course 3 of 5 in the 商务基础 (中文版) Specialization |
| Commitment | 4 weeks of study, 4-6 hours a week |
| Language | Chinese (Simplified), Subtitles: English, Spanish |
| How To Pass | Pass all graded assignments to complete the course. |
| User Ratings |
Syllabus
WEEK 1
第 1 单元 - 简介
为了让您能对课程和老师有一些基本了解，我们特别制作了这个短小的概述模块！
3 videos, 1 reading
- Video: 运营绩效的四个维度
- Video: 有效边界
- Reading: PDF
WEEK 2
第 2 单元 - 流程分析
您将在本模块中学习如何找到过程分析的关键因素：流速（flow rate）和流程时间（flow time）；如何找到瓶颈；如何优化劳力和库存；如何处理有多个流动单元的复杂情况。本模块教学结束后，您将能将运营分解为了流程，然后改进流程使利润和效率最大化。
8 videos, 2 readings
- Video: 第 2 单元班次 2 视频课程
- Video: 第 2 单元班次 3 视频课程
- Video: 第 2 单元班次 4 视频课程
- Video: 第 2 单元班次 5 视频课程
- Video: 第 2 单元班次 6 视频课程
- Video: 第 2 单元班次 7 视频课程
- Video: 流程分析复习
- Reading: PDF / Excel
- Reading: 第 2 单元练习题
Graded: 第 2 单元 - 流程分析
Graded: 期末考试第 2 单元
WEEK 3
第 3 单元 - 生产率
您将在本模块中学习生产力的主要构成。首先，课程将介绍生产力的学术定义，然后介绍常见阻碍生产力的因素、生产力的测量方法、效益指标、改进生产力技巧和经济价值。本模块教学结束后，您将掌握如何识别、描述和测量输入和输出之间的关系，您还将能够设计策略，减少输入和提高输出，从而提高生产率。
9 videos, 1 reading
- Video: 第 3 单元班次 2 视频课程
- Video: 第 3 单元班次 3 视频课程
- Video: 第 3 单元班次 4 视频课程
- Video: 第 3 单元班次 5 视频课程
- Video: 第 3 单元班次 6 视频课程
- Video: 第 3 单元班次 7 视频课程
- Video: 第 3 单元班次 8 视频课程
- Video: 生产率复习
- Reading: PDF / Excel
Graded: 第 3 单元 - 生产率
Graded: 期末考试第 3 单元
WEEK 4
第 4 单元 - 质量
质量并不是运营管理唯一的重点，但是质量对于企业长期发展和成功至关重要。本模块将介绍运营中与质量的几个主要方面，导致缺陷的常见原因、发现质量问题以及保障可靠性和标准的常用实践方法。本模块教学结束后，您将了解缺陷可能发生的原因，并且能针对质量和稳定性提出合理的方法。
25 videos, 1 reading
- Video: 第 4 单元班次 2 视频课程
- Video: 第 4 单元班次 3 视频课程
- Video: 第 4 单元班次 4 视频课程
- Video: 第 4 单元班次 5 视频课程
- Video: 第 4 单元班次 6 视频课程
- Video: 第 4 单元班次 7 视频课程
- Video: 第 4 单元复习
- Reading: PDF / Excel
- Video: 多样性单元班次 1 视频课程
- Video: 多样性单元班次 2 视频课程
- Video: 多样性单元班次 3 视频课程
- Video: 多样性单元班次 4 视频课程
- Video: 多样性单元班次 5 视频课程
- Video: 多样性单元班次 6 视频课程
- Video: 多样性单元班次 7 视频课程
- Video: 多样性单元班次 8 视频课程
- Video: 多样性单元复习
- Video: 响应力单元班次 1 视频课程
- Video: 响应力单元班次 2 视频课程
- Video: 响应力单元班次 3 视频课程
- Video: 响应力单元班次 4 视频课程
- Video: 响应力单元班次 5 视频课程
- Video: 响应力单元班次 6 视频课程
- Video: 响应力单元班次 7 视频课程
- Video: 额外单元 复习
Graded: 第 4 单元 - 质量
Graded: 期末考试第 4 单元
FAQs
How It Works
Coursework
Each course is like an interactive textbook, featuring pre-recorded videos, quizzes and projects.
Help from Your Peers
Connect with thousands of other learners and debate ideas, discuss course material, and get help mastering concepts.
Certificates
Earn official recognition for your work, and share your success with friends, colleagues, and employers.
Creators
University of Pennsylvania
The University of Pennsylvania (commonly referred to as Penn) is a private university, located in Philadelphia, Pennsylvania, United States. A member of the Ivy League, Penn is the fourth-oldest institution of higher education in the United States, and considers itself to be the first university in the United States with both undergraduate and graduate studies.
Pricing
| Purchase Course | |
|---|---|
| Access to course materials | Available |
| Access to graded materials | Available |
| Receive a final grade | Available |
| Earn a shareable Course Certificate | Available |
Ratings and Reviews
Coursera provides universal access to the world’s best education,
partnering with top universities and organizations to offer courses online.
© 2018 Coursera Inc. All rights reserved.
理何
great course