Google
Principes de base du soutien technique
Google

Principes de base du soutien technique

This course is part of Soutien des TI de Google Professional Certificate

Taught in French

Google Career Certificates

Top Instructor

Included with Coursera Plus

Course

Gain insight into a topic and learn the fundamentals

4.8

(58 reviews)

|

99%

Beginner level
No prior experience required
24 hours (approximately)
Flexible schedule
Learn at your own pace

Details to know

Shareable certificate

Add to your LinkedIn profile

Assessments

18 quizzes

Course

Gain insight into a topic and learn the fundamentals

4.8

(58 reviews)

|

99%

Beginner level
No prior experience required
24 hours (approximately)
Flexible schedule
Learn at your own pace

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

Placeholder

Build your Support and Operations expertise

This course is part of the Soutien des TI de Google Professional Certificate
When you enroll in this course, you'll also be enrolled in this Professional Certificate.
  • Learn new concepts from industry experts
  • Gain a foundational understanding of a subject or tool
  • Develop job-relevant skills with hands-on projects
  • Earn a shareable career certificate from Google
Placeholder
Placeholder

Earn a career certificate

Add this credential to your LinkedIn profile, resume, or CV

Share it on social media and in your performance review

Placeholder

There are 6 modules in this course

Bienvenue dans les Principes de base du soutien technique, le premier cours du Certificat professionnel en soutien des TI! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas vers une carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Vous apprendrez également ce qu’est un(e) « spécialiste du soutien des TI » et les tâches qu’il(elle) accomplit. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Alors allons-y!

What's included

14 videos6 readings3 quizzes2 discussion prompts1 plugin

Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro!

What's included

16 videos7 readings4 quizzes2 discussion prompts

Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (SE). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et verrons comment installer les SE Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.

What's included

21 videos7 readings3 quizzes2 app items1 discussion prompt

Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire de l’Internet et verrons ce qu’est réellement « la Toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité et la sécurité sur Internet, et ce à quoi ce réseau pourrait ressembler à l’avenir Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.

What's included

13 videos1 reading2 quizzes2 discussion prompts

Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous allons apprendre les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste en soutien informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et reverrons le concept de l’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation sous Windows et Linux.

What's included

10 videos1 reading2 quizzes2 app items1 discussion prompt

Félicitations, vous êtes arrivé(e) à la dernière semaine du cours! Au cours de celle-ci, vous découvrirez l’importance du dépannage et du soutien à la clientèle. Nous examinerons quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste de service d'assistance ou de soutien informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie envers un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous découvrirons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste dans le domaine de l’informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.

What's included

21 videos1 reading4 quizzes2 discussion prompts

Instructor

Instructor ratings
4.8 (22 ratings)
Google Career Certificates

Top Instructor

Google
324 Courses9,759,222 learners

Offered by

Google

Recommended if you're interested in Support and Operations

Why people choose Coursera for their career

Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

Learner reviews

Showing 3 of 58

4.8

58 reviews

  • 5 stars

    85%

  • 4 stars

    13.33%

  • 3 stars

    1.66%

  • 2 stars

    0%

  • 1 star

    0%

JB
5

Reviewed on Jan 19, 2024

GB
5

Reviewed on Mar 4, 2023

YP
5

Reviewed on Jan 20, 2024

New to Support and Operations? Start here.

Placeholder

Open new doors with Coursera Plus

Unlimited access to 7,000+ world-class courses, hands-on projects, and job-ready certificate programs - all included in your subscription

Advance your career with an online degree

Earn a degree from world-class universities - 100% online

Join over 3,400 global companies that choose Coursera for Business

Upskill your employees to excel in the digital economy

Frequently asked questions