Google
Основи технічної підтримки
Google

Основи технічної підтримки

This course is part of IT-підтримка від Google Professional Certificate

Taught in Ukrainian

Google Career Certificates
Onlea support

Instructors: Google Career Certificates

Top Instructor

5,402 already enrolled

Included with Coursera Plus

Course

Gain insight into a topic and learn the fundamentals

4.9

(575 reviews)

|

99%

Beginner level
No prior experience required
20 hours (approximately)
Flexible schedule
Learn at your own pace

Details to know

Shareable certificate

Add to your LinkedIn profile

Assessments

15 quizzes

Course

Gain insight into a topic and learn the fundamentals

4.9

(575 reviews)

|

99%

Beginner level
No prior experience required
20 hours (approximately)
Flexible schedule
Learn at your own pace

See how employees at top companies are mastering in-demand skills

Placeholder

Build your Support and Operations expertise

This course is part of the IT-підтримка від Google Professional Certificate
When you enroll in this course, you'll also be enrolled in this Professional Certificate.
  • Learn new concepts from industry experts
  • Gain a foundational understanding of a subject or tool
  • Develop job-relevant skills with hands-on projects
  • Earn a shareable career certificate from Google
Placeholder
Placeholder

Earn a career certificate

Add this credential to your LinkedIn profile, resume, or CV

Share it on social media and in your performance review

Placeholder

There are 6 modules in this course

Вітаємо на курсі "Основи технічної підтримки", який є першим етапом для отримання сертифіката фахівця з ІТ-підтримки! Реєструючись на цей курс, ви робите перший крок до початку кар’єри в галузі технологій. У перший тиждень курсу ми дізнаємося про те, як були винайдені комп’ютери, як вони змінилися з часом і як працюють сьогодні. Ми також дізнаємося про те, хто такий "фахівець з ІТ-підтримки" і в чому полягає його робота. У цьому модулі ви навчитеся рахувати за допомогою двійкового коду, як комп’ютер, і зрозумієте, чому ці розрахунки настільки важливі для суспільства. Тож розпочнімо!

What's included

14 videos8 readings3 quizzes2 discussion prompts

На другому тижні цього курсу ми дізнаємося, що міститься всередині комп’ютера. Ми дізнаємося все про компоненти апаратного забезпечення та різні деталі всередині комп’ютера. Ми розглянемо, що робить кожен компонент і як усі компоненти працюють разом для забезпечення функціональності комп’ютера. Під кінець цього модуля ви також знатимете, як зібрати комп’ютер із нуля!

What's included

19 videos10 readings4 quizzes2 discussion prompts1 plugin

На третьому тижні курсу ми ознайомимося з операційними системами. Ми обговоримо операційні системи, які зараз найбільше використовуються, і дізнаємося, як операційна система взаємодіє з апаратним забезпеченням комп’ютера. Ми розглянемо процес запуску операційної системи та покажемо вам, як установити операційні системи Windows, Linux і Mac OS X з нуля. Після закінчення цього модуля ви зможете безпосередньо взаємодіяти з операційними системами Windows і Linux через середовище Qwiklabs.

What's included

19 videos10 readings2 quizzes2 app items1 discussion prompt

На четвертому тижні цього курсу ми вивчатимемо організацію комп’ютерних мереж. Ми дізнаємося про історію Інтернету, а також, що таке "світова павутина". Крім того, ми обговоримо такі теми, як конфіденційність, безпека та потенційне майбутнє Інтернету. Ви також зрозумієте, чому Інтернет має обмеження, навіть сьогодні. Наприкінці цього модуля ви знатимете, як працює Інтернет, а також розумітимете його позитивний і негативний вплив на світ.

What's included

15 videos2 readings2 quizzes2 discussion prompts

На п’ятому тижні цього курсу ми дізнаємося, що таке комп’ютерне програмне забезпечення. Ми дізнаємося про те, що таке програмне забезпечення, а також про різні типи програмного забезпечення, з якими ви можете зіткнутися як фахівець з ІТ-підтримки. Ми також навчимося керувати програмним забезпеченням та згадаємо концепцію "абстракції". Наприкінці цього модуля ви навчитеся використовувати середовище Qwiklabs для встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення в операційних системах Windows та Linux.

What's included

10 videos3 readings2 quizzes2 app items1 discussion prompt

Вітаємо, на вас чекає останній тиждень курсу! На останньому тижні ми дізнаємося про важливість процедур усунення несправностей і підтримки клієнтів. Ми розглянемо декілька реальних сценаріїв, з якими ви можете зіткнутися в ролі фахівця служби підтримки або комп’ютерного спеціаліста. Ми дізнаємося, чому розуміння потреб користувачів є надважливим для роботи в ролі техніка. На останок ми дізнаємося, чому ведення документації є важливим аспектом будь-якої ролі у сфері ІТ. Після закінчення цього модуля ви вмітимете застосовувати навички роботи з людьми і вести документацію для обміну інформацією з іншими.

What's included

23 videos3 readings2 quizzes2 discussion prompts

Instructors

Instructor ratings
4.8 (196 ratings)
Google Career Certificates

Top Instructor

Google
323 Courses9,222,466 learners
Onlea support

Top Instructor

Google
18 Courses251,254 learners

Offered by

Google

Why people choose Coursera for their career

Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

Learner reviews

Showing 3 of 575

4.9

575 reviews

  • 5 stars

    92.51%

  • 4 stars

    6.63%

  • 3 stars

    0.51%

  • 2 stars

    0%

  • 1 star

    0.34%

VF
5

Reviewed on Dec 8, 2023

OO
5

Reviewed on Dec 1, 2023

AV
4

Reviewed on Apr 8, 2023

New to Support and Operations? Start here.

Placeholder

Open new doors with Coursera Plus

Unlimited access to 7,000+ world-class courses, hands-on projects, and job-ready certificate programs - all included in your subscription

Advance your career with an online degree

Earn a degree from world-class universities - 100% online

Join over 3,400 global companies that choose Coursera for Business

Upskill your employees to excel in the digital economy

Frequently asked questions